ISO（DIS）9001- 2026质量管理体系模板文件之13：人员和人员能力管理程序（雷泽佳编写-2026A0）.pdfVIP

ISO（DIS）9001——2026质量管理体系模板文件之12：人员和人员能力管理程序

ISO（DIS）9001-2026质量管理体系模板文件之12：

人员和人员能力管理程序

（适用于大中型组织，雷泽佳编写-2026A0）

1目的

为锚定组织战略与质量目标落地，将人员配置与能力建设转化为质量管理体系有效运行的核心动力，

规范人员全生命周期管理的全流程活动，通过建立“策划-实施-监视-改进”的闭环管控机制，确保所有

影响质量绩效的人员具备相应能力并持续适配岗位需求/以风险防控为前置，保障人员管理合规性与稳定

性，防范人员配置不足、能力不匹配等各类潜在风险/同时构建人才与组织双向价值共生生态，激发全员质

量参与意识，以数据驱动管理持续优化，最终实现“人员-体系-绩效”深度协同，夯实质量管理体系核心

人力基础，支撑组织质量目标达成与战略可持续发展，根据ISO9001（DIS）-2026《质量管理体系—要求》、

ISO30201-2025《人力资源管理体系——要求》、ISO30405-2023《人力资源管理——招聘指南》、

GB/T19025-2023《质量管理能力管理和人员发展指南》、GB/T19028-2023《质量管理人员积极参与指南》，

结合本组织实际，特制定本程序。

2范围

本程序适用于大中型组织内部所有影响质量管理体系绩效的人员（含质量管理人员、专业技术人员、

岗位操作人员、检验检测人员等），以及临时合作的外部供方人员（如外包人员、驻场技术人员、临时审

核员）的人员和人员能力管理工作。覆盖的核心管理内容包括：管理原则与基本要求界定、策划与准备（含

现状评估、计划制定、制度建立、岗位能力界定、风险识别）、实施与执行（含人员配置、外部人员管控、

能力建设、能力差距弥补、人员参与促进、授权与激励）、监视与检查（含过程运行监视、能力有效性评

价、年度能力复评、风险与合规检查）、处置与改进（含不符合项处置、根本原因分析与预防、管理体系

优化、知识沉淀）、关键风险点识别与防控、检查考核与评价等全流程活动。

3规范性引用文件

ISO9001（DIS）-2026质量管理体系——要求

ISO30201-2025人力资源管理体系——要求

ISO30414-2018人力资源管理——人力资本内部和外部报告指南

ISO30415-2021人力资源管理——多样性与包容性

ISO30405-2023人力资源管理——招聘指南

GB/T19025-2023质量管理能力管理和人员发展指南

GB/T19028-2023质量管理人员积极参与指南

成文信息管理程序

4术语和定义

GB/T19000-2016界定的术语和定义以及以下术语和定义适用于本文件。

4.1人员

1雷泽佳编制-2026A0

ISO（DIS）9001——2026质量管理体系模板文件之12：人员和人员能力管理程序

在组织控制下从事工作或活动的个人，无论其雇佣形式如何（如永久雇员、临时工、外包人员、承包

商等）。

注：“在组织控制下”指其工作内容受组织指挥、监督或影响，组织需对其工作结果承担相应责任，

覆盖内部员工及临时合作的外部人员。

4.2能力

应用知识和技能实现预期结果的本领。

注：本文件中“能力”涵盖技术技能、社交技能、个人技能三类维度，包括产品/过程知识、软件工具

应用、团队合作、沟通能力、分析思维、风险意识等具体要素，需结合岗位需求综合判定。

4.3胜任

人员具备经证实的能力，能够满足岗位对知识、技能、素质的要求，并稳定实现预期工作结果的客观

状态。

注：“胜任”的判定需以客观证据为支撑，包括培训记录、绩效评估报告、资格证书、实操考核结果

等，且需动态验证，而非一次性判定。

4.4外部供方人员

为组织提供过程、产品或服务的外部合作方所派出的，在组织控制范围内开展工作的人员（如外包人

员、驻场技术人员、临时审核员、第三方服务人员等）。

注：外部供方人员虽无正式雇佣关系，但因其工作直接影响组织质量管理体系绩效，需纳入与内部人

员同等的能力管控范畴。

4.5核心岗