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高端服务式公寓管理承诺书[8篇]

高端服务式公寓管理承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为规范高端服务式公寓的管理服务，提升服务品质，保障客户权益，根据相关法律法规及行业规范，承诺方就高端服务式公寓管理服务作出如下承诺：

一、承诺内容

1.服务质量保障

承诺方承诺将严格遵守国家及地方关于服务式公寓管理的相关法律法规，保证服务内容合法合规。承诺方将建立完善的客户服务体系，提供24小时全天候响应服务，及时处理客户需求及投诉。承诺方将定期对服务人员进行专业培训，提升服务技能及服务水平。承诺方将保证公寓设施设备完好，定期进行维护保养，保障客户居住安全舒适。承诺方将严格执行服务流程，保证服务标准化、规范化。承诺方将建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见，持续改进服务质量。

2.安全管理责任

承诺方承诺将建立健全安全管理机制，保证公寓区域安全。承诺方将配备专业的安保人员，实施24小时巡逻制度，维护公寓区域秩序。承诺方将安装监控设备，对公共区域进行实时监控，保证客户财产安全。承诺方将定期进行消防演练，提升员工及客户的消防安全意识。承诺方将对公寓设施设备进行安全检查，及时消除安全隐患。承诺方将建立应急预案，应对突发事件，保证客户生命财产安全。

3.客户隐私保护

承诺方承诺将严格保护客户隐私，未经客户同意，不得泄露客户个人信息。承诺方将制定客户信息管理制度，保证客户信息安全存储及传输。承诺方将加强对服务人员的隐私保护意识培训，防止客户信息泄露。承诺方将定期进行客户信息安全检查，保证客户信息安全。承诺方将建立客户信息泄露应急处理机制，及时应对客户信息泄露事件。

二、执行规范

1.服务流程标准

承诺方将制定详细的服务流程标准，涵盖客户入住、在住、退房等各个环节。承诺方将保证服务人员熟悉服务流程标准，并严格按照标准执行服务。承诺方将定期对服务流程标准进行评估，根据客户需求及行业变化进行优化调整。承诺方将建立服务流程标准培训机制，保证服务人员掌握最新服务流程标准。

2.服务质量标准

承诺方将制定服务质量标准，涵盖服务态度、服务效率、服务效果等方面。承诺方将保证服务人员达到服务质量标准要求，提供优质服务。承诺方将定期进行服务质量检查，及时发觉并纠正服务不足。承诺方将建立服务质量奖惩机制，激励服务人员提升服务质量。承诺方将定期收集客户反馈，根据客户意见改进服务质量标准。

3.设施设备标准

承诺方将制定设施设备管理标准，保证设施设备完好运行。承诺方将定期对设施设备进行检查维护，及时修复故障。承诺方将建立设施设备档案，记录设施设备使用情况。承诺方将定期进行设施设备更新，保证设施设备先进适用。承诺方将建立设施设备管理责任制度，保证设施设备管理责任到人。

三、监管机制

1.内部监管

承诺方将建立内部监管机制，定期对服务人员进行绩效考核。承诺方将制定绩效考核标准，涵盖服务质量、服务效率、客户满意度等方面。承诺方将定期进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。承诺方将建立内部监管小组，负责日常监管工作。承诺方将定期进行内部监管培训，提升监管人员专业能力。

2.外部监管

承诺方将积极配合部门及行业协会的监管工作，接受相关部门的检查指导。承诺方将定期向监管部门汇报工作情况，及时整改问题。承诺方将建立外部监管沟通机制，与监管部门保持良好沟通。承诺方将积极参与行业交流活动，学习先进管理经验。承诺方将建立外部监管反馈机制，及时采纳监管意见。

3.考核指标

承诺方将建立健全考核指标体系，__________项指标纳入年度考核。承诺方将定期进行考核评估，根据考核结果进行奖惩。承诺方将建立考核结果反馈机制，及时改进不足。承诺方将建立考核结果公示制度，接受客户监督。承诺方将定期进行考核标准修订，保证考核标准科学合理。

四、变更与终止

1.变更程序

承诺方承诺在服务过程中，如需变更服务内容或服务标准，将提前与客户沟通，并征得客户同意。承诺方将书面记录服务变更内容，并保证服务变更符合法律法规及行业规范。承诺方将定期对服务变更进行评估，保证服务变更有利于提升服务质量。

2.终止条件

承诺方承诺在服务过程中，如出现重大服务质量问题或安全，将立即终止服务，并积极配合相关部门进行调查处理。承诺方将书面通知客户服务终止原因，并保证客户权益得到保障。承诺方将建立服务终止评估机制，定期评估服务终止原因及影响。承诺方将根据评估结果进行改进，避免类似问题再次发生。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

高端服务式公寓管理承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款