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客户体验管理系统服务合同

合同编号：[合同编号]

甲方（委托方）：

公司名称：[客户公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[客户方主要联系人姓名]

联系电话：[客户方联系人电话]

电子邮箱：[客户方联系人邮箱]

乙方（服务方）：

公司名称：[服务商公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[服务商方主要联系人姓名]

联系电话：[服务商方联系人电话]

电子邮箱：[服务商方联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供客户体验管理系统（以下简称“系统”）相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“系统”指由乙方提供，用于帮助甲方收集、分析和管理客户体验数据的软件及相关服务。

1.2“服务”指乙方根据本合同约定向甲方提供的系统部署、培训、维护、技术支持、定制开发（如有）、数据管理、报告等全部或部分服务。

1.3“服务期限”指本合同约定的乙方提供服务的起止时间。

1.4“系统用户”指经甲方授权使用系统的员工。

1.5“SLA”（服务级别协议）指本合同附件一（如有时）或本合同第__条中约定的关于系统可用性、响应时间、解决时间等的服务质量标准。

1.6“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方的业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉或应知悉的，并约定需保密的信息。

1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的要求和需求，向甲方提供以下服务：

2.1.1系统部署服务：包括系统的安装、配置、与甲方现有系统的集成（如有）、初始数据迁移（如有）以及必要的系统测试，确保系统按约定在甲方指定环境中正常运行。

2.1.2系统培训服务：为甲方指定数量的系统管理员和最终用户提供系统操作和管理培训，培训方式包括但不限于现场培训、远程演示或网络会议，并提供相应的培训资料。

2.1.3系统维护服务：在服务期限内，对系统进行日常监控、故障诊断与排除、性能监控与优化建议、操作系统及数据库的安全补丁安装，保障系统的稳定运行。

2.1.4技术支持服务：通过电话、电子邮件、远程连接或现场服务等方式，为甲方提供系统相关的技术咨询和问题解答，响应时间和服务水平符合本合同约定的SLA。

2.1.5定制开发服务（如有）：根据甲方提出的具体需求，在双方书面确认的功能规格和技术要求范围内，进行系统的定制化开发或功能模块增加，相关费用和交付标准由双方另行协商并在书面补充协议中约定。

2.1.6数据管理服务：提供系统数据的定期备份服务，并根据甲方要求提供数据恢复的技术支持；协助甲方进行客户数据的统计分析，但仅限于提供分析工具和指导，具体分析结果由甲方自行完成。

2.1.7报告服务：按照约定频率（如每月/每季）生成系统运行状态报告、客户体验分析报告等，或根据甲方需求提供专项报告。

2.1.8系统版本升级服务：提供系统主版本或重要模块的升级服务，确保升级过程平稳，并协助甲方进行升级后的验证工作。升级服务不包括因甲方原因导致的升级或免费版本更新。

第三条服务期限与地点

3.1本合同服务期限自[起始日期]起至[终止日期]止，共计[服务期限时长]。

3.2服务地点为甲方指定的[服务地点描述，如甲方数据中心、远程服务等]，系统部署地点为甲方指定或双方约定的[具体部署地点]。

第四条服务级别协议（SLA）

4.1乙方承诺向甲方提供符合以下标准的服务：

4.1.1系统正常运行时间：系统核心功能承诺可用性不低于99.9%，具体定义及补偿条款见本合同附件一（如有时）或相关SLA文档。

4.1.2技术支持响应时间：对于优先级为“高”等级的问题，乙方应在接到甲方通知后[高优先级响应时间，如15分钟]内响应；对于优先级为“中”等级的问题，乙方应在接到通知后[中优先级响应时间，如1小时]内响应。

4.1.3技术支持解决时间：对于优先级为“高”等级的问题，乙方应在响应后[高优先级解决时限，如4小时]内提供解决方案或临时措施；对于优先级为“中”等级的问题，乙方应在响应后[中优先级解决时限，如2个工作日]内提供解决方案。

4.1.4服务