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2025年网络舆情管理处置工作总结汇编(2篇)

2025年网络舆情管理处置工作总结汇编（第一篇）

2025年，随着互联网技术的飞速发展和普及，网络舆情的传播速度、影响力和复杂性都达到了前所未有的程度。在这样的背景下，我单位高度重视网络舆情管理处置工作，将其作为维护社会稳定、保障公众利益、提升政府形象的重要任务来抓。通过建立健全工作机制、加强监测预警、及时有效处置等一系列措施，较好地应对了各类网络舆情事件，为社会的和谐稳定和各项事业的发展营造了良好的网络舆论环境。现将一年来的工作情况总结如下：

一、工作开展情况

1.完善工作机制，夯实管理基础

健全组织架构：成立了以单位主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的网络舆情管理处置工作领导小组，明确了各成员的职责分工，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的工作格局。

制定工作制度：制定并完善了《网络舆情监测预警制度》《网络舆情应急处置预案》《网络舆情报告制度》等一系列规章制度，对网络舆情的监测、分析、处置、反馈等各个环节进行了详细规定，确保了工作的规范化、制度化和科学化。

加强队伍建设：组建了一支由专业人员和兼职人员组成的网络舆情管理处置工作队伍，定期组织开展业务培训和学习交流活动，提高了工作人员的业务水平和应急处置能力。

2.加强监测预警，及时掌握舆情动态

拓宽监测渠道：充分利用网络舆情监测软件、搜索引擎、社交媒体平台等多种渠道，对涉及本单位的网络舆情进行全方位、全天候监测。同时，建立了与新闻媒体、网信部门、公安部门等的信息共享机制，及时获取相关舆情信息。

强化分析研判：安排专人对监测到的网络舆情进行实时分析研判，准确把握舆情的发展态势、热点问题和公众诉求。对于重要舆情，及时组织召开专题会议进行研究讨论，制定针对性的处置措施。

发布预警信息：根据舆情的严重程度和发展趋势，及时发布预警信息，提醒相关部门和人员做好应对准备。对于可能引发重大社会影响的舆情，第一时间向单位主要领导和上级主管部门报告。

3.及时有效处置，积极回应社会关切

快速响应舆情：一旦发现涉及本单位的网络舆情，立即启动应急处置预案，相关部门和人员迅速到位，按照职责分工开展工作。在第一时间了解舆情的基本情况，制定处置方案，并组织实施。

主动沟通协调：加强与涉事主体、新闻媒体、公众等的沟通协调，及时了解他们的意见和诉求，争取他们的理解和支持。对于公众关心的热点问题，通过新闻发布会、官方网站、社交媒体等渠道及时发布权威信息，回应社会关切。

依法依规处理：在处置网络舆情过程中，严格按照法律法规和政策规定办事，依法处理涉事人员和相关问题。对于恶意造谣、诽谤、炒作等违法行为，及时移交司法机关依法追究其法律责任。

4.加强正面引导，营造良好舆论氛围

发布正面信息：充分利用官方网站、社交媒体、新闻媒体等平台，积极发布本单位的工作动态、政策措施、先进事迹等正面信息，传播正能量，树立良好的单位形象。

开展主题宣传活动：结合重要节日、纪念日和重大事件，组织开展主题宣传活动，引导公众关注本单位的工作和发展。通过举办讲座、展览、培训等形式，普及相关知识和政策，提高公众的认知度和参与度。

引导网络舆论：组织网络评论员队伍，积极参与网络舆论引导工作。在网络上及时发布正面观点和评论，引导公众理性看待问题，避免盲目跟风和情绪化表达。

二、工作成效

1.舆情处置能力显著提升：通过一年来的实践锻炼和不断完善工作机制，我单位的网络舆情管理处置能力得到了显著提升。在面对各类网络舆情事件时，能够迅速响应、科学决策、有效处置，最大限度地减少了舆情对单位形象和社会稳定的影响。

2.公众满意度明显提高：在处置网络舆情过程中，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，积极回应社会关切，解决公众实际问题。通过及时发布权威信息、主动沟通协调等方式，赢得了公众的理解和支持，公众满意度明显提高。

3.单位形象得到有效维护：通过加强正面引导和宣传，积极传播正能量，我单位的形象得到了有效维护。在网络上树立了良好的口碑和形象，为单位的发展营造了良好的舆论环境。

三、存在的问题

1.舆情监测的精准度有待提高：虽然我们建立了较为完善的舆情监测体系，但在监测的精准度方面还存在一定的不足。有时会出现漏报、误报等情况，影响了舆情处置的及时性和有效性。

2.舆情处置的方式方法还需创新：随着网络技术的不断发展和公众需求的日益多样化，传统的舆情处置方式方法已经难以满足实际工作的需要。我们需要不断创新舆情处置的方式方法，提高工作的针对性和实效性。

3.与公众的互动交流还不够充分：在舆情处置过程中，虽然我们加强了与公众的沟通协调，但与公众的互动交流还不够充分。有时只是单方面发布信息，缺乏与公众的互动反馈，导致公众的参与度和满意度不高。

四、改进措施

1.提高舆情监测的精准度