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用户生成内容对浏览者顾客契合的影响研究.pdf

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    摘要

    社交媒体的动态性和互动性等特性改变了企业的营销管理过程，协同利用社交媒体内

    容实现顾客契合与企业营销效果最大化成为重要的研究课题。用户生成内容（User-

    generatedcontent，简称UGC）是人们在社交媒体平台发布的信息，其中所传递的消费信号

    会对其他用户的认知、情感和行为这三个维度的顾客契合产生一定的影响。以往学者对用

    户生成内容的类型及其与顾客契合之间的关系研究较少，因此，聚焦于用户生成内容的类

    型，本研究主要有两个研究目的：一是基于前人研究，将用户生成内容按照所传递的

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