基于情感分析的客户管理系统：设计、实现与应用洞察.docx

基于情感分析的客户管理系统：设计、实现与应用洞察

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，企业竞争日益激烈，客户资源成为企业生存与发展的关键。客户管理系统（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为企业管理客户关系的重要工具，通过集成销售、服务、市场等各个环节，帮助企业实现对客户信息的全面高效管理，在企业运营中发挥着举足轻重的作用。

随着市场的发展，客户对于产品和服务的要求越来越高，他们不再仅仅关注产品的功能和价格，更注重在与企业交互过程中的情感体验。客户的情感态度，如满意、不满意、忠诚或流失倾向等，直接影响着企业的业务发展。据统计，客户满意度每