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以客户为钥：AC通信公司呼叫中心服务质量提升的CRM策略探究

一、引言

1.1研究背景

随着通信技术的飞速发展和市场的日益开放，通信行业竞争愈发激烈。当前，国内通信市场形成了中国移动、中国电信、中国联通以及中国广电四大运营商竞争的格局，各运营商不仅在传统的语音通话、短信业务上竞争，在数据流量、宽带业务、5G应用等新兴领域也展开了激烈角逐。在2024年，中国移动凭借庞大的用户基础和完善的网络覆盖，在市场份额上占据领先地位；中国电信在宽带业务领域优势明显，通过不断升级光纤网络，提升用户的上网体验；中国联通则积极与互联网企业合作，推出创新的通信套餐，吸引年轻用户群体；中国广电作为通信行业的新