2026年高峰时段应对集中响应合同协议.docxVIP

高峰时段应对集中响应合同协议

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

鉴于甲方在高峰时段需要乙方提供集中响应服务，以确保业务运营的顺畅，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方应根据甲方的要求，在高峰时段提供集中响应服务，包括但不限于：

（1）客户咨询接待；

（2）客户问题解答；

（3）客户投诉处理；

（4）业务流程协助；

（5）其他甲方需要的支持服务。

1.2乙方应确保在高峰时段内，服务响应及时、准确、高效，以满足甲方业务需求。

二、服务标准

2.1乙方应确保在高峰时段内，服务响应时间为：电话接通率不低于95%，在线咨询响应时间不超过5分钟。

2.2乙方应确保在高峰时段内，服务满意度达到90%以上。

2.3乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程进行服务，确保服务质量。

三、服务期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，服务期限为____个月。

3.2甲方有权根据业务需求调整服务期限，经双方协商一致后，可签订补充协议。

四、费用及支付方式

4.1本协议服务费用为人民币____元/月。

4.2费用支付方式：

（1）甲方应于每月____日前支付乙方上月服务费用；

（2）双方约定其他支付方式的，从其约定。

五、保密条款

5.1双方对本协议内容以及服务过程中了解到的对方商业秘密负有保密义务。

5.2本保密条款在本协议有效期内以及终止后仍然有效。

六、违约责任

6.1如乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方采取补救措施，并承担相应责任。

6.2如乙方违反保密条款，应承担相应法律责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：

日期：日期：