2025年甘肃省金昌市12345热线招聘备考试题及答案解析.docxVIP

2025年甘肃省金昌市12345热线招聘备考试题及答案解析

一、选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪个电话号码是金昌市12345热线的电话？

A.093112345

B.093512345

C.093612345

D.093712345

答案：B

2.金昌市12345热线的工作时间是？

A.早上8:00至晚上20:00

B.早上9:00至晚上18:00

C.全天24小时

D.早上9:00至晚上22:00

答案：C

3.以下哪项不属于12345热线的主要职责？

A.接受群众咨询、投诉和求助

B.提供政策宣传和解答

C.处理突发事件

D.担任政府部门之间的协调员

答案：C

4.金昌市12345热线工作人员应具备以下哪种素质？

A.良好的沟通能力

B.丰富的专业知识

C.高效的执行力

D.A、B、C均正确

答案：D

5.以下哪个部门负责金昌市12345热线的运营管理？

A.市政府办公室

B.市发展和改革委员会

C.市民政局

D.市财政局

答案：A

6.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时应遵循以下哪个原则？

A.公平公正

B.依法依规

C.便民高效

D.A、B、C均正确

答案：D

7.以下哪个选项不属于12345热线处理的投诉类型？

A.城市管理

B.民生保障

C.教育卫生

D.娱乐活动

答案：D

8.金昌市12345热线在接到群众投诉后，应在多少小时内进行响应？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.6小时

答案：B

9.以下哪个选项不属于金昌市12345热线的服务对象？

A.企业

B.个体工商户

C.社会团体

D.外籍人士

答案：D

10.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时应注意以下哪个问题？

A.保护投诉人的隐私

B.确保投诉内容真实有效

C.及时反馈处理结果

D.A、B、C均正确

答案：D

11.以下哪个选项不是金昌市12345热线的服务内容？

A.提供政策解答

B.处理投诉和求助

C.提供心理咨询

D.协调政府部门解决问题

答案：C

12.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时应遵循以下哪个程序？

A.接收投诉、登记信息、分类处理、反馈结果

B.接收投诉、调查核实、协调解决、反馈结果

C.接收投诉、分析原因、提出措施、反馈结果

D.接收投诉、转交相关部门、跟踪进度、反馈结果

答案：B

13.以下哪个选项不属于金昌市12345热线的服务范围？

A.市辖区

B.县

C.乡镇

D.村

答案：D

14.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时应注意以下哪个问题？

A.语言文明

B.态度诚恳

C.做好记录

D.A、B、C均正确

答案：D

15.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时应遵循以下哪个原则？

A.依法依规

B.客观公正

C.便民高效

D.A、B、C均正确

答案：D

16.以下哪个选项不是金昌市12345热线的服务目标？

A.提高政府服务水平

B.促进社会和谐稳定

C.提升群众满意度

D.提高政府工作效率

答案：D

17.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时应注意以下哪个问题？

A.保护投诉人权益

B.维护社会稳定

C.提升政府形象

D.A、B、C均正确

答案：D

18.以下哪个选项不是金昌市12345热线的服务特点？

A.高效便捷

B.公开透明

C.互动性强

D.政策性强

答案：D

19.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时应遵循以下哪个原则？

A.客观公正

B.依法依规

C.便民高效

D.A、B、C均正确

答案：D

20.以下哪个选项不是金昌市12345热线的服务优势？

A.覆盖面广

B.反应迅速

C.服务质量高

D.政策宣传力度大

答案：D

二、判断题（每题2分，共20分）

21.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时，可以拒绝提供个人信息。（）

答案：错误

22.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时，应当及时反馈处理结果。（）

答案：正确

23.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时，可以随意更改投诉内容。（）

答案：错误

24.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时，应当遵循客观公正的原则。（）

答案：正确

25.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时，可以泄露投诉人的隐私。（）

答案：错误

26.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时，应当保护投诉人的权益。（）

答案：正确

27.金昌市12345热线工作人员在处理投诉时，可以不接受