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如何提高效能

目录

1树立高效意识

2明确工作目标

3合理设定KPI

4完善效率考核

5流程系统优化管理

6创建高效团队

1树立高效意识

效率的提高不意味着效益的提高，如果方向错误，效率越高，

效率的提高不意味着效益的提高，如果方向错误，效率越高，

损失越大。员工必须在思想意识上承认并执行，才能真正形成高效

损失越大。员工必须在思想意识上承认并执行，才能真正形成高效

团队。这要求我们不断地宣导，善于利用早晚班会、周度月度例会

团队。这要求我们不断地宣导，善于利用早晚班会、周度月度例会

等一切机会

等一切机会

l注重工作节奏，一张一弛，文武之道，既要有做事的时间，也要有

思考的时间

l改进工作方法，组织大家讨论，树立典型、榜样

l及时完成工作，任何工作都要有明确的时间节点和责任人

l将效率观念融入日常工作中

合理运用效率管理：

合理运用效率管理：

l制定效率标准KPI中应明确这一项

l分析当前管理状况基层管理者要熟悉业务的复杂难易程度

l进行效率对比良性竞争，设立效率的奖项

l及时反馈发现问题还要解决问题，否则问题将一直存在

2明确工作目标

（1）确定工作职责

（1）确定工作职责

l避免职责交叉—避免重复劳动，明确各岗位职责

l避免职责重叠预定、确认、回访、投诉各司其责

l明确自身能力有多少资源设立多大的目标，不要急功近利

l正的工作方式正向宣导工作的意义，严谨抱怨、传递负能量

职责交叉的工作由于没有明确各岗位的职责权限，必将导致

工作中岗位职责不清、多头领导、互要推诿，并因而降低工作的

效率。

制定“一岗一份描述书”即对每一岗位的说明和规定细则都

应形成一份书面文件，确保每位任职者持有一份。必要时可以举

行签署责任状的大会，增加管理者以及员工的责任感，正面传达

正能量。

（2）设定工作目标SMART

（2）设定工作目标SMART

l具体化（Specific）

l可衡量（Measurable）

l与整体目标一致（Aligned）

l具有相关性（Relevant）

l明确截止期限（Time-based）

每个人都不会只有一个工作目标，设定目标时，应给予每项目

标一个目标指数，来决定目标的优先级，所有目标指数的总和必须

是100%。此作为KPI的考核核心指标，必须严格保证质与量。同时

奖惩措施一定要跟进到位，让有成绩的员工得到相应的奖励，同时，

让不作为的员工自动淘汰。

（3）制定工作计划

（3）制定工作计划

l分析工作

l研究工作

l细分工作

细分工作，对那些不太令人愉快的工作尤其有效。即使是不喜

欢做的工作，每个人也都能做上短短的一些时间。因此，把困难的

工作分解成细小的工作，然后把它们安排在喜欢的工作空档之中，

这样就可以利用零碎的时间完成它。或者经常轮岗，使大家有更高

的新鲜感和责任感，同时也培养了一群全技能的坐席，为以后系统

的一单到底和客户体验提升奠定了扎实的基础。同时需要管理者有

换位思考的能力，将合适的人在合适的时间派到合适的岗位做合适

的工作。

（4）进行目标管理

（4）进行目标管理

l提高整体效能

l统一目标和责、权、利的关系

l及时反馈

l体现考核的效果

目标管理在实践中往往被曲解运用。管理者为下属设立目标，

如果他完成了目标，就会获得奖赏；如果失败，就会被责罚，管理

者只看结果。人们在这种情况下工作，压力巨大，最后导致整个体

系的崩溃。目标管理的精髓是需要共同的责任感，它依靠团队合作。

管理者要