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2026年电信行业技术支持工程师应聘全解析及答案参考

一、单选题（共15题，每题2分）

1.在电信网络故障排查中，以下哪种方法属于排除法？

A.直接更换故障设备

B.逐步缩小故障范围

C.同时检查所有可能环节

D.依赖经验直觉判断

2.光纤通信系统中，表示光信号传输距离的主要参数是？

A.频率

B.功率

C.损耗系数

D.带宽

3.中国电信5G网络中，以下哪个频段属于低频段？

A.3.5GHz

B.2.6GHz

C.6GHz

D.800MHz

4.在处理客户网络投诉时，以下哪项属于服务礼仪规范？

A.直接告知客户问题无法解决

B.主动询问客户具体使用场景

C.长时间保持沉默等待客户提问

D.使用专业术语解释技术细节

5.电信网络监控系统中，SNMP协议主要用于？

A.数据加密传输

B.设备状态监控

C.用户认证授权

D.信令流程分析

6.在配置路由器时，以下哪个命令用于查看路由表？

A.showipinterfacebrief

B.showiproute

C.showrunning-config

D.showipARP

7.光网络中，OTDR主要用于测量？

A.端到端时延

B.光功率损耗

C.光信号质量

D.传输带宽

8.电信运维中，三防制度主要指？

A.防火、防雷、防水

B.防盗、防火、防病毒

C.防静电、防雷、防火

D.防水、防尘、防静电

9.在处理重大网络故障时，应遵循的优先原则是？

A.先保大客户后保普通客户

B.先保技术人员后保普通人员

C.先保重要业务后保一般业务

D.先保设备价值后保功能需求

10.电信客户服务系统中，CRM主要管理？

A.网络设备配置

B.客户信息与交互记录

C.技术文档资料

D.人力资源信息

11.5G网络中，边缘计算(EPC)的主要作用是？

A.提升核心网处理能力

B.降低网络传输时延

C.扩大网络覆盖范围

D.增加基站密度

12.在进行故障现场勘查时，以下哪项记录内容最为重要？

A.设备外观照片

B.设备运行参数

C.现场操作步骤

D.客户主观感受

13.电信运营商提供的SLA服务等级协议通常包含哪些内容？

A.网络覆盖范围

B.服务可用性承诺

C.报障响应时间

D.人员资质要求

14.在配置交换机端口安全时，以下哪项措施能有效防止MAC地址泛洪攻击？

A.限制端口速率

B.设置静态MAC地址

C.启用动态ARP检测

D.关闭端口镜像

15.电信工程验收中，以下哪项属于功能性测试内容？

A.设备外观检查

B.传输损耗测量

C.业务连通性测试

D.设备接地电阻测试

二、多选题（共10题，每题3分）

1.光传输系统中，OTN帧结构包含哪些主要部分？

A.ODU容器

B.OAM通道

C.光功率控制

D.保护倒换信息

2.电信网络故障处理中，常用的定位方法包括？

A.端到端测试

B.分段排查

C.交叉对比

D.硬件替换

3.5G网络优化中，影响用户体验的主要因素有？

A.时延

B.吞吐量

C.信号强度

D.功耗

4.电信客户投诉处理中，有效的沟通技巧包括？

A.耐心倾听

B.及时响应

C.专业解释

D.情绪安抚

5.网络监控系统应具备的功能有？

A.实时告警

B.数据统计分析

C.故障定位

D.报表生成

6.电信网络设备配置中，常用的备份方法包括？

A.配置文件导出

B.状态信息记录

C.硬件镜像备份

D.数据库同步

7.光纤熔接过程中，需要注意的关键参数有？

A.熔接损耗

B.接头角度

C.位置偏差

D.保护措施

8.电信运维中，常用的预防性维护措施包括？

A.设备巡检

B.软件更新

C.清洁保养

D.性能测试

9.网络故障应急响应流程通常包含？

A.事件发现

B.指挥调度

C.处理执行

D.后续总结

10.电信新技术发展趋势包括？

A.6G研发

B.AI智能化运维

C.云网融合

D.绿色节能

三、判断题（共10题，每题1分）

1.光模块的APC接口主要用于发射端，AGC接口主要用于接收端。（×）

2.电信网络故障通常分为A、B、C三级，A级故障最严重。（√）

3.5G网络中，NSA架构指网络切片与基站分离架构。（×）

4.光功率单位dBm表示绝对功率值，dB表示相对功率差。（√）

5.电信客服人员应具备基本的计算机操作能力。（√）

6.在故障处理过程中，应先确认客户需求再进行技术分析。（×）

7.OTDR测试