2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现现金短款且原因不明时，正确的处理方式是？

A．自行补足短款，避免上报

B．立即报告主管并填写差错登记表

C．等待后续收入冲抵短款

D．调整账目使其平衡

2、收银员在使用POS机时，顾客银行卡刷卡失败，屏幕显示“无效卡号”，最可能的原因是？

A．网络信号弱

B．银行卡磁条损坏或信息错误

C．POS机未开机

D．交易金额超限

3、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．热情服务

C．私自截留优惠券

D．保守顾客隐私

4、在日结账时，系统销售总额为8,500元，实际现金收入为8,480元，应如何处理？

A．忽略20元差异

B．补入20元现金保证账平

C．上报差异并查明原因

D．从备用金中扣除20元

5、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何应对？

A．通融使用以提升满意度

B．解释规定拒绝使用

C．请示经理后自行决定

D．记录信息后续补用

6、收银台防损工作中，下列哪项行为最有助于预防内部盗窃？

A．定期轮岗和现金抽查

B．延长员工工作时间

C．减少监控摄像头

D．允许员工携带私包进入工作区

7、顾客退货时未携带购物小票，但系统可查到交易记录，应如何处理？

A．直接退款

B．拒绝退货

C．核实身份后按流程退货

D．上报公安处理

8、收银员在交接班时，应重点核对的内容是？

A．个人物品

B．销售系统密码

C．现金、票据与系统数据一致性

D．顾客评价

9、下列哪种情况属于收银操作中的“跳号”现象？

A．发票号码不连续使用

B．频繁取消交易

C．使用他人工号登录

D．重复扫描商品

10、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，正确的操作是？

A．手动输入商品编码

B．按经验估价收款

C．暂停销售该商品

D．忽略条码直接收款

11、收银员在处理现金时，发现收到一张疑似假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客并说明

B.自行销毁以防止流通

C.立即报告主管并按程序上缴

D.继续使用以避免损失

12、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.提高个人销售提成

B.严守财经纪律，诚实守信

C.优先服务熟人顾客

D.灵活调整价格吸引客户

13、POS机刷卡交易时，屏幕显示“交易失败，请重试”，收银员首先应？

A.更换POS机立即重刷

B.要求顾客改用现金支付

C.检查网络连接和卡是否插好

D.直接关闭交易不处理

14、每日营业结束，收银员进行对账时，发现长款50元，应如何处理？

A.自行补足短款，隐瞒长款

B.立即据为己有

C.如实上报并登记待查

D.与同事平分

15、下列哪项不属于收银岗位的安全操作规范？

A.保险柜密码定期更换

B.交接班时清点现金并签字确认

C.将备用金带回家保管

D.收银台不放置大额现金

16、顾客持有效期内的电子优惠券结账，系统无法识别，收银员应？

A.拒绝使用并解释系统问题

B.手动扣除优惠金额后收款

C.上报主管核实并协助处理

D.建议顾客改日再来使用

17、收银员在扫描商品时，发现条码模糊无法识别，最恰当的做法是？

A.估算价格收款

B.拒绝销售该商品

C.手工输入商品编码或查询售价

D.让顾客自行查找价格

18、下列哪种行为最可能造成收银数据泄露？

A.定期修改收银系统密码

B.使用公共Wi-Fi连接收银终端

C.下班前退出登录账号

D.打印报表后及时收纳

19、顾客对账单金额提出异议，收银员应首先？

A.坚称系统无误

B.重新核对购物清单与结算记录

C.立即退款息事宁人

D.请顾客联系客服

20、在收银工作中，严格执行“唱收唱付”制度的主要目的是？

A.提高个人工作效率

B.增强与顾客互动

C.防止收付款差错，明确责任

D.缩短排队时间

21、收银员在日常工作中，发现顾客使用伪造人民币支付，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接收并立即报警

C．接收后在商品上加收额外费用

D．私下没收假币并放行顾客

22、在收银系统中，每日营业结束后必须执行的操作是？

A．更改收银员密码

B．打印销售日报表并完成日结

C．删除历史交易记录

D．关闭网络连接

23、顾客持有效电子优惠券结账时系统无法识别，收银员应如何处理？

A．拒绝使用并要求现金支付

B．手动输入优惠信息完成折扣

C．联系上级或技术支持确认处理

D．自行修改系统设置

24、收银台服务中，顾客对商品价格有异议，经