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集中化管理模式下云计算服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（客户）：__________（以下简称“客户”）

合法地址：_____________________________

乙方（服务提供商）：__________（以下简称“提供商”）

合法地址：_____________________________

鉴于：

甲方的业务运营需要稳定、可靠的云计算服务支持；

乙方拥有先进的云计算基础设施、平台和技术能力，能够提供集中化管理的云计算服务；

甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方提供集中化管理的云计算服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，具有特定含义的词语和术语应具有以下含义：

1.1“云计算服务”是指乙方基于其统一的、集中管理的云计算平台向甲方提供的计算、存储、网络、数据库、分析等各类资源和服务。

1.2“集中化管理”是指乙方通过统一的控制台、管理界面和运维体系对所提供的云计算服务进行监控、维护、配置、安全和计费等全方位管理。

1.3“服务提供商”是指乙方，即本协议的签署方和云计算服务的提供方。

1.4“客户”是指甲方，即本协议的签署方和云计算服务的使用方。

1.5“控制台”是指乙方提供给客户用于访问、管理和监控所使用云计算服务的统一在线平台。

1.6“基础设施”是指乙方提供云计算服务所依赖的底层硬件设施，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、数据中心等，由乙方进行统一管理。

1.7“平台”是指乙方提供云计算服务所使用的软件平台，包括操作系统、虚拟化软件、中间件、管理软件等，由乙方进行统一更新和维护。

1.8“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）或乙方公开承诺的，针对特定云计算服务的可用性、性能、故障响应和解决等标准。

1.9“数据”是指客户在使用云计算服务过程中通过甲方账户产生的任何形式的信息，包括但不限于文本、图片、音频、视频、数据库记录等。

1.10“安全策略”是指乙方为保障集中化管理云计算平台安全而制定的统一策略，包括访问控制、入侵检测、数据加密、安全审计等。

1.11“统一账单”是指乙方根据客户在控制台选择的服务类型、使用量及相应费率计算的，按月或按约定周期生成的费用清单。

第二条服务描述

2.1乙方同意根据甲方的要求，在集中化管理的云计算平台上向甲方提供以下类型的云计算服务：

(a)基础设施即服务（IaaS），包括虚拟机、块存储、对象存储、网络带宽等；

(b)平台即服务（PaaS），包括数据库服务、消息队列服务、Web应用服务器等；

(c)软件即服务（SaaS）（如有），包括特定行业应用软件服务等；

(d)其他乙方承诺提供的云计算服务。

2.2具体的服务细节、功能特性、技术规格、支持渠道等，以乙方在服务开通前通过控制台公示的信息或双方另行签署的补充协议为准。

2.3甲方通过乙方提供的控制台进行服务的访问、配置和管理。乙方负责维护控制台的可用性和安全性，确保甲方能够便捷地使用服务。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺为所提供的云计算服务遵守相应的服务水平协议。当前的SLA详情参见本协议附件一，或乙方官方公开的SLA文档。乙方有权根据业务发展需要更新SLA，但应至少提前三十日通过控制台或其他约定的方式通知甲方，通知内容应包括更新后的SLA文本及生效日期。甲方在收到通知后十五日内未提出书面异议的，视为接受更新。

3.2SLA涵盖的主要指标包括但不限于：

(a)服务可用性：特定服务类型的年度可用性承诺；

(b)服务性能：如虚拟机的平均启动时间、存储的读写延迟等；

(c)故障响应时间：乙方接到故障报告后的初步响应时间；

(d)故障解决时间：乙方承诺解决故障或恢复服务的大致时间。

3.3若乙方未能达到SLA中承诺的指标，应根据SLA的规定承担相应的责任，可能包括服务降级补偿、服务信用额度减免或现金赔偿等。具体的责任计算方式和触发条件，以SLA的约定为准。

第四条客户的责任与义务

4.1甲方应对其甲方账户及密码的安全负责，并采取必要的措施保护密码，防止未经授权的使用。甲方有义务立即通知乙方任何未经授权使用其账户的情况。

4.2甲方应遵守所有适用的法律法规，包括但不限于数据保护法、网络安全法等，并确保其使用云计算服务的方式符合法律规定。甲方自行承担因违反法律法规而导致的任何责任和后果。

4.3甲方负责对其存储在云计算服务上的数据的安全性负责，包括但不限于数据的备份、恢复、加密和访问控制。甲方应制定并实施符合乙方安全要求的客户数据安全策略。

4.4甲方应合理使用云计算