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供应链物流信息管理流程模板

适用范围与典型场景

制造企业原材料从供应商到工厂的入厂物流管理；

电商企业从仓库到消费者的末端配送信息跟进；

跨境物流中的国际运输、清关、仓储等环节信息整合；

多供应商协同生产时的零部件物流调度与状态同步。

通过标准化流程，解决信息孤岛、数据传递延迟、异常响应滞后等问题，提升物流透明度与协同效率。

标准化操作流程

一、需求确认与信息录入

目标：明确物流需求，保证基础信息准确无误，为后续流程提供依据。

责任部门/角色：销售部/采购部（需求发起）、物流信息专员（信息录入）。

操作步骤：

需求发起：销售部根据客户订单或采购部根据生产计划，填写《物流需求申请表》，注明货物名称、规格、数量、收发货地址、期望交付时间、特殊要求（如冷链、危险品等）。

信息核对：物流信息专员核对需求信息的完整性，与需求发起部门确认模糊项（如地址细节、交付时间窗口），保证无歧义。

系统录入：将确认后的需求信息录入物流管理系统（如WMS/TMS），唯一物流任务编号，同步关联客户信息、订单信息等基础数据。

输入：客户订单、生产计划、供应商信息；输出：物流需求申请表、系统任务编号。

二、订单分解与资源匹配

目标：根据需求拆分具体物流任务，匹配最优仓储、运输资源。

责任部门/角色：物流计划部（计划制定）、仓储部（资源协调）、运输部（运力调度）。

操作步骤：

订单分解：物流计划部根据货物特性、交付时效要求，将大订单拆分为若干子任务（如按区域、按批次），明确每个子任务的货物属性、体积、重量。

资源评估：仓储部查询现有库存情况（若为入厂物流则查询供应商库存），确认可用库位；运输部根据子任务需求（如车型、路线）评估自有运力或合作供应商运力可用性。

资源分配：若资源充足，直接分配库位、车辆及司机；若资源紧张，启动应急方案（如协调临时运力、调整交付优先级），并将分配结果录入系统，同步更新任务状态。

输入：物流需求申请表、库存数据、运力数据；输出：资源分配方案、系统任务状态更新。

三、仓储作业与信息更新

目标：规范货物入库、存储、出库流程，实时更新库存与货物状态信息。

责任部门/角色：仓库主管*（现场管理）、仓储作业员（操作执行）、物流信息专员（数据同步）。

操作步骤：

入库操作：

货物到达仓库后，作业员核对送货单与系统订单信息（名称、数量、批次），确认无误后办理入库，扫描货物条码/二维码录入系统，入库单。

若发觉数量不符或货物破损，立即上报仓库主管*，填写《异常情况报告单》，同步更新系统状态为“待处理异常”。

库存管理：

仓库主管*定期（如每日）核对系统库存与实际库存，保证账实相符；对易变质、有保质期的货物，设置库龄预警，系统自动提示临期信息。

货物存储按“先进先出”（FIFO）原则执行，系统记录每次移库操作，更新库位信息。

出库操作：

根据运输部发出的《出库通知单》，作业员按指定库位拣货，扫描出库条码，出库单，系统自动扣减库存。

货物交接时，与运输司机共同清点并签字确认，系统更新状态为“在途”。

输入：资源分配方案、送货单、出库通知单；输出：入库单、出库单、异常情况报告单、系统库存/状态更新。

四、运输调度与在途跟踪

目标：保证运输资源合理配置，实时监控货物在途状态，及时响应异常。

责任部门/角色：运输调度员*（调度执行）、司机（信息反馈）、物流信息专员（状态监控）。

操作步骤：

运输调度：

调度员根据出库单信息，安排车辆与司机，《运输任务单》，明确路线、预计到达时间（ETA）、联系人及电话（虚拟示例：司机，电话*）。

若为长途运输，需提前规划路线（避开拥堵路段、天气异常区域），并将路线信息录入系统，同步给司机。

在途跟踪：

司机通过GPS设备或手机APP实时位置信息，系统自动轨迹地图；物流信息专员定期（如每2小时）查看轨迹，保证按计划行驶。

若遇交通拥堵、车辆故障等异常，司机立即上报调度员，填写《运输异常报告单》，调度员协调调整路线或更换车辆，并通知收货方预计延迟时间。

到达预警：

系统根据实时位置与ETA，提前1小时向收货方发送“货物即将到达”提醒；到达目的地后，司机确认签收，系统更新状态为“已签收”。

输入：出库单、运输任务单；输出：运输任务单、运输异常报告单、系统轨迹/状态更新。

五、交付验收与反馈闭环

目标：保证货物准确交付，收集客户反馈，完成流程闭环。

责任部门/角色：收货方（验收）、物流信息专员（数据归集）、客服部（反馈处理）。

操作步骤：

现场验收：

收货方核对货物名称、数量、外观，确认无误后签字签收；若有破损、数量不符等问题，当场拍照记录，拒收并填写《交付异常报告单》，司机将报告单反馈至物流信息专员。

信息确认：

物流信息专员将签收结果或异常信息录入系统，《交付确认单》，同步更新任务状态为“已完成”或“异常待处理”。

反馈处理：

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