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服务用户持续改善承诺书7篇范文

服务用户持续改善承诺书第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为持续提升服务质量，保障用户权益，促进服务关系和谐稳定，承诺方根据相关法律法规及行业规范，就服务用户持续改善事宜作出如下承诺：

1.承诺事项

承诺方承诺将用户需求满足度作为核心工作目标，建立完善的服务用户持续改善机制。定期开展用户满意度调查，收集用户反馈意见，分析服务短板，制定针对性改进措施。承诺方将用户投诉处理作为重要工作内容，设立专门渠道接收用户投诉，保证投诉得到及时响应和有效解决。承诺方将用户个人信息保护作为基本原则，严格遵守个人信息保护法律法规，保证用户信息安全。承诺方将服务透明度作为重要工作方向，及时向用户公开服务流程、收费标准、服务标准等信息，接受用户监督。承诺方将服务创新作为重要工作动力，积极摸索服务新模式、新方法，不断提升服务质量和用户体验。

2.实施标准

承诺方将建立服务用户持续改善工作小组，负责统筹协调服务用户持续改善工作。工作小组由相关部门人员组成，定期召开会议，研究解决服务用户持续改善工作中的问题。承诺方将制定服务用户持续改善工作计划，明确工作目标、工作内容、工作责任、工作时限等，保证工作有序推进。承诺方将建立服务用户持续改善工作档案，记录用户反馈意见、投诉处理情况、改进措施实施情况等，作为服务用户持续改善工作的重要依据。承诺方将开展服务用户持续改善工作培训，提升员工服务意识和业务能力。承诺方将建立服务用户持续改善工作考核机制，对各部门、各岗位的服务用户持续改善工作进行检查考核。承诺方将设立服务用户持续改善工作专项经费，保障服务用户持续改善工作的顺利开展。

3.监督考核

承诺方将建立服务用户持续改善工作监督机制，接受用户、主管部门、社会各界的监督。承诺方将定期开展服务用户持续改善工作自查，及时发觉和解决问题。承诺方将建立服务用户持续改善工作举报制度，接受用户举报，对举报内容进行调查核实，并依法处理。承诺方将建立服务用户持续改善工作考核制度，将服务用户持续改善工作纳入年度考核内容，__________项指标纳入年度考核。考核结果将作为评价承诺方服务能力和水平的重要依据。承诺方将定期向社会公布服务用户持续改善工作情况，接受社会监督。

4.生效变更

本承诺书自签订之日起生效，具有法律效力。承诺方将根据法律法规、行业规范、用户需求等变化情况，及时对本承诺书进行修订和完善。承诺方将保证本承诺书修订内容符合法律法规及行业规范要求，并保证用户知晓相关修订内容。承诺方将保证本承诺书修订内容得到有效执行，并取得预期效果。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

服务用户持续改善承诺书第（2）篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺依据

为持续提升服务质量，增强用户满意度，促进双方长期稳定合作，承诺方基于平等自愿原则，依据相关法律法规及行业规范，就服务用户持续改善事宜作出如下承诺。

2.承诺目标

承诺方致力于通过系统性改进服务流程、优化资源配置、强化监督机制等方式，全面提升服务效能，保证用户权益得到充分保障。具体目标包括但不限于：服务响应时效缩短至__________小时以内，用户投诉解决率提升至__________%以上，服务满意度达到__________分以上。

3.承诺范围

承诺方承诺对以下服务环节进行持续改善：

（1）服务咨询与响应机制；

（2）服务流程标准化建设；

（3）用户反馈收集与处理机制；

（4）服务资源调配效率；

（5）风险预警与应急处理能力。

4.承诺内容

承诺方同意履行以下具体承诺：

（1）建立动态服务评估体系，每季度对服务数据进行分析，形成评估报告；

（2）优化服务流程，简化用户操作步骤，减少不必要的环节；

（3）设立专项用户反馈渠道，保证用户意见在__________小时内得到初步响应；

（4）定期开展服务培训，提升服务团队专业能力；

（5）针对用户投诉集中的问题，每月制定专项改进方案并落实。

5.实施计划

为保障承诺内容有效落地，承诺方制定如下实施计划：

第一阶段：至__________年__________月__________日，完成服务现状调研，明确改进方向，制定详细实施方案。

第二阶段：至__________年__________月__________日，启动服务流程优化试点，同步完善用户反馈机制。

第三阶段：至__________年__________月__________日，全面推广改进措施，建立长效监督机制。

后续阶段：每年根据用户需求及市