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养老院入住老人活动组织与实施制度

引言：随着社会老龄化趋势加剧，养老院作为提供集中照护服务的重要载体，其服务质量直接关系到入住老人的生活品质和幸福感。为规范养老院入住老人活动组织与实施工作，提升活动专业性、安全性及参与度，特制定本制度。本制度旨在明确各部门职责、优化工作流程、强化风险管理，确保活动设计符合老人身心需求，同时通过科学的绩效评估与激励机制，促进服务持续改进。制度适用于养老院内所有涉及老人活动的策划、组织、执行及监督环节，核心原则包括以人为本、安全第一、科学规划、动态调整。通过制度化建设，打造专业化、标准化、人性化的活动服务体系，为老人营造积极、健康、有尊严的晚年生活环境。

一、部门职责与目标

（一）职能定位：养老院活动部作为专门负责老人活动策划与实施的核心部门，在公司组织架构中处于协调枢纽地位。该部门直接向运营总监汇报工作，同时与医疗部、后勤部、护理部等部门保持紧密协作关系。活动部不仅要统筹各类活动资源，还需根据老人健康档案和兴趣偏好，提供个性化活动方案。在与其他部门协作时，需建立定期联席会议机制，确保信息畅通。例如，与医疗部合作时，需将活动强度控制在老人身体耐受范围内；与后勤部对接时，要提前规划场地、物资及安全保障事宜。

（二）核心目标：短期目标聚焦于构建基础活动体系，包括每周安排至少三次集体活动、每月组织一次特殊节日庆祝活动，并在六个月内完成老人活动需求调研。长期目标则着眼于打造特色活动品牌，三年内形成包含康复训练、文化娱乐、社交互动等模块的标准化活动课程。这些目标与公司战略紧密关联，通过丰富老人精神文化生活，间接提升机构口碑与入住率。具体来说，活动部需制定年度预算计划时，将活动效果与老人满意度纳入考核指标，确保资源投入产出效益最大化。

二、组织架构与岗位设置

（一）内部结构：活动部实行三级管理模式，即部门总监下设主管、专员层级，各层级汇报关系清晰。部门总监全面负责活动策略制定与资源调配，主管分管项目策划与团队管理，专员负责具体活动执行与记录。关键岗位职责边界明确，如主管不得同时参与活动采购与监督工作，以避免利益冲突。在部门层级上，活动部向运营总监平行汇报，但重大决策需经CEO审批。这种架构既能保证专业决策，又能快速响应执行需求。

（二）人员配置：部门初期编制标准为总监1名、主管2名、专员4名，后续根据业务规模动态调整。招聘时需重点考察应聘者老年心理学知识、活动策划能力及沟通协调能力，通过笔试和实操考核择优录用。晋升机制上，专员表现优异者可晋升为主管，主管满两年且通过管理能力评估后可竞聘总监职位。轮岗机制方面，部门员工需每季度参与跨部门培训，例如专员到护理部学习老人护理知识，主管到医疗部了解康复评估流程，以增强协同作战能力。所有人员需定期参加老年服务行业培训，确保持续掌握专业知识。

三、工作流程与操作规范

（一）核心流程：活动策划需经过三级审批，即部门内部讨论→医疗部评估→运营总监审批。采购流程同样严格，小型采购需经主管→财务部→总监签字，金额超过十万元的采购还需增加CEO审批环节。项目执行分为三个阶段：启动会、中期评审、结项验收。启动会需在活动前一周召开，明确活动目标、人员分工及风险预案；中期评审由主管牵头，每两周进行一次，重点检查老人参与度和安全状况；结项验收则需综合评估活动效果和资源使用效率。特别值得注意的是，所有活动方案必须包含老人能力评估内容，确保活动难度与老人身体状况匹配。

（二）文档管理：所有活动相关文件需按统一格式存档，电子文档命名规则为“年份-月份-活动名称-文件类型”，如“2023-10-重阳节活动方案.doc”。重要文件如合同、安全预案等需加密存储，且仅部门总监和主管可调阅。会议纪要须在会后二十四小时内整理完毕，使用标准模板，包括会议时间、参会人员、主要议题、决议事项及责任人。定期报告按月度提交，内容涵盖活动数量、参与人次、老人反馈及改进建议。纸质文档需放置在档案柜中，按时间顺序排列，便于查阅。

四、权限与决策机制

（一）授权范围：部门总监对日常活动有直接审批权，但涉及预算调整的活动需上报CEO。主管在总监授权下可决定采购金额低于五万元的采购事项，并负责协调跨部门合作。紧急决策流程中，如遇老人突发疾病，主管可先行处理，事后三日内补办审批手续。特别授权机制包括：在重大节日或特殊情况下，总监可授权主管临时增设活动，但需在活动结束后一周内提交书面说明。

（二）会议制度：部门例会每周举行一次，时间固定为周三下午，参与人员包括总监、主管及专员。季度战略会则在每季度第三个月召开，CEO需参加并做指示。会议决议需详细记录，并在会后十二小时内通过企业微信发送给每位参会人员。为强化执行，每项决议都必须明确责任人和完成时限，例如“重阳节活动方案需于9月15日前提交”这样的表述。对于未按时完成的任务，责任人需在