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电子税务局满意度辅导工作方案

为全面提升纳税人缴费人对电子税务局的使用体验和服务满意度，切实解决当前存在的操作不熟悉、功能应用不充分、政策理解不精准等痛点问题，现结合工作实际，制定本辅导工作方案。方案以“需求导向、分类施策、精准滴灌、长效提升”为原则，通过构建“全流程需求收集—分类型内容设计—多渠道辅导覆盖—动态化效果跟踪”的闭环工作机制，推动电子税务局满意度实现质的提升。

一、工作目标与核心指标

以纳税人缴费人“懂操作、会应用、能解决”为核心目标，重点实现以下量化指标：

1.总局满意度调查中电子税务局相关指标得分提升5个百分点以上，年度得分不低于90分；

2.纳税人缴费人通