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2026年公共关系实务操作手册：公关行业招聘面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

题目：

1.在处理突发危机公关时，最先采取的行动应该是（）。

A.立即发布官方声明

B.收集信息并评估影响

C.寻求高层领导支持

D.禁止媒体曝光

2.公关活动策划中，以下哪项不属于“五W”要素？（）

A.时间（When）

B.地点（Where）

C.频率（Howoften）

D.对象（Who）

3.当企业面临负面舆情时，最有效的应对策略是（）。

A.隐藏问题，避免承认

B.快速回应，真诚道歉

C.放任传播，观察风向

D.委托“水军”压低热度

4.在跨文化公关中，以下哪项行为最容易引发文化冲突？（）

A.尊重当地习俗

B.直接表达观点

C.使用通用语言

D.避免敏感话题

5.公关效果评估中，“媒体曝光量”属于（）。

A.直接效果

B.间接效果

C.长期效果

D.短期效果

6.企业年度公关预算制定时，应优先考虑（）。

A.媒体广告投放

B.员工培训费用

C.危机备用金

D.社交媒体运营

7.在处理与政府部门的公关关系时，以下哪项做法最不恰当？（）

A.提供政策建议

B.积极参与公益活动

C.主动赠送礼品

D.定期沟通政策动向

8.公关活动中的“利益相关者”不包括（）。

A.员工

B.竞争对手

C.股东

D.消费者

9.在撰写公关新闻稿时，以下哪项内容最不重要？（）

A.标题吸引力

B.数据支撑

C.媒体联系方式

D.企业logo放大

10.公关工作中的“三明治沟通法”适用于（）。

A.对外发布正式声明

B.内部员工激励谈话

C.危机现场安抚公众

D.与媒体谈判合作

二、多选题（共5题，每题3分）

题目：

1.公关活动策划的核心步骤包括（）。

A.目标设定

B.预算控制

C.风险评估

D.效果监测

E.媒体选择

2.负面舆情应对中，企业应避免的行为有（）。

A.拖延回应

B.转移责任

C.发布不实信息

D.积极沟通

E.公开道歉

3.跨文化公关中，需要注意的文化差异包括（）。

A.语言表达

B.时间观念

C.礼仪习俗

D.法律制度

E.财务习惯

4.公关效果评估的常用指标有（）。

A.媒体报道数量

B.社交媒体互动率

C.品牌美誉度提升

D.销售额增长

E.员工满意度

5.与政府部门建立良好关系的方法包括（）。

A.支持政策实施

B.提供行业建议

C.参与公益项目

D.定期拜访官员

E.避免敏感话题

三、判断题（共10题，每题1分）

题目：

1.公关活动的核心目标是提升企业知名度。（×）

2.危机公关中，企业应第一时间承认问题。（√）

3.公关效果评估只需要关注短期数据。（×）

4.跨文化公关中，直白表达更易被接受。（×）

5.媒体关系维护的主要方式是送礼。（×）

6.企业年度公关预算应完全由财务部门决定。（×）

7.利益相关者只包括企业内部员工。（×）

8.新闻稿的标题越夸张越好。（×）

9.三明治沟通法适用于所有沟通场景。（×）

10.政府公关的主要目的是争取政策支持。（√）

四、简答题（共5题，每题5分）

题目：

1.简述公关危机处理的“黄金24小时”原则。

2.如何评估公关活动的效果？

3.跨文化公关中，如何避免文化冲突？

4.简述与媒体建立良好关系的方法。

5.企业如何处理与竞争对手的公关关系？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

题目：

1.案例：某知名饮料品牌因产品被检测出有害物质而引发舆情。请分析其应采取的公关应对策略。

2.案例：某跨国公司在中国市场因文化误解导致品牌形象受损。请提出改进建议。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B

-解析：突发危机公关的首要任务是收集信息并评估影响，避免盲目行动导致事态恶化。

2.C

-解析：“五W”要素包括Who（对象）、What（事件）、When（时间）、Where（地点）、Why（目的），频率不属于核心要素。

3.B

-解析：负面舆情应对的核心是快速、真诚地承认问题并采取补救措施，避免掩盖或拖延。

4.B

-解析：跨文化沟通中，直接表达观点可能因文化差异引发冲突，应采取间接或尊重当地习惯的方式。

5.A

-解析：“媒体曝光量”属于公关活动的直接效果，即短期内可见的传播成果。

6.C

-解析：危机备用金是公关预算的重要组成部分，能应对突发风险，优先保障。

7.C

-解析：主动赠送礼品可能被视为贿赂，违反政府公关的合规性原则。

8.B

-解析：利益相关者包括员工、股东、消费者、政府等对企业有影响或被影响的群