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居民区服务质量改进承诺责任书6篇范文

居民区服务质量改进承诺责任书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于提升居民区服务质量，营造和谐宜居环境，承诺方根据相关法律法规及政策要求，本着诚信、责任、服务至上的原则，制定本责任书，明确服务内容、实施标准、监督考核及生效变更等事宜，以兹共同遵守。

一、服务内容

承诺方承诺在居民区服务范围内，全面履行以下职责：

（一）提供基础公共服务，包括但不限于环境卫生保洁、绿化养护、公共设施维护等，保证服务及时有效，满足居民基本生活需求；

（二）开展社区文化活动，定期组织丰富多彩的文化、体育、教育等活动，丰富居民精神文化生活，增强社区凝聚力；

（三）建立便捷的沟通渠道，设立居民意见箱、开通服务，及时受理居民诉求，积极回应居民关切；

（四）加强安全防范工作，落实消防安全、治安巡逻等措施，保障居民生命财产安全，维护社区和谐稳定；

（五）推进智慧社区建设，利用信息化手段提升服务效率，为居民提供便捷的在线服务，如信息查询、事务办理等。

二、实施标准

承诺方承诺按照以下标准实施服务：

（一）环境卫生保洁标准：每日进行两次以上路面清扫，定期进行垃圾清运，保证垃圾日产日清，垃圾收集点周边环境整洁；

（二）绿化养护标准：定期对绿化区域进行修剪、浇灌、施肥等养护工作，保持绿化景观美观，无杂草、枯枝等现象；

（三）公共设施维护标准：对社区内的公共设施如路灯、座椅、健身器材等每月进行一次检查，发觉损坏及时维修，保证设施完好；

（四）社区文化活动标准：每季度至少组织一次社区文化活动，活动内容丰富多样，参与率不低于社区居民总数的__________%；

（五）沟通渠道畅通标准：居民意见箱每周至少开箱一次，服务24小时有人值守，居民诉求平均响应时间不超过__________小时；

（六）安全防范标准：每日进行两次消防安全检查，每周组织一次治安巡逻，保证社区内无安全发生，居民安全感达到__________%以上；

（七）智慧社区建设标准：为社区居民提供__________项在线服务，居民在线办事率达到__________%以上。

三、监督考核

（一）建立监督考核机制，由社区居委会、居民代表及相关部门组成监督小组，对承诺方服务进行定期及不定期检查；

（二）监督小组每季度对承诺方服务进行一次全面考核，考核内容包括服务完成情况、居民满意度等，考核结果作为年度评优的重要依据；

（三）考核指标包括但不限于环境卫生、绿化养护、公共设施维护、社区文化活动、沟通渠道畅通、安全防范、智慧社区建设等方面，__________项指标纳入年度考核；

（四）居民满意度通过问卷调查、座谈会等形式进行收集，居民满意度达到__________%以上为合格，低于合格标准的，承诺方需制定整改方案，并在__________个月内完成整改。

四、生效变更

（一）本责任书自签订之日起生效，承诺方应严格按照本责任书内容履行职责，不得擅自变更服务内容或降低服务标准；

（二）如遇特殊情况需变更服务内容或标准的，承诺方应提前__________日向社区居委会提出书面申请，经监督小组同意后方可变更；

（三）本责任书有效期__________年，期满后双方根据实际情况及服务效果，协商续签或终止本责任书。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

居民区服务质量改进承诺责任书第2篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.总则

1.1目的

为规范居民区服务质量，提升居住环境，保障居民合法权益，维护社会和谐稳定，特制定本承诺书。

1.2范围

本承诺书适用于居民区物业服务企业、社区居委会及其他相关服务单位，涵盖物业服务、环境卫生、安全防范、文化活动等方面。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁利用职务之便谋取私利，索取或收受居民财物；

（2）严禁损害居民合法权益，强迫居民接受不合理服务；

（3）严禁泄露居民个人信息，侵犯居民隐私权；

（4）严禁在服务过程中实施暴力或威胁行为，扰乱居民正常生活；

（5）严禁提供虚假服务信息，误导居民消费。

2.2强制要求

（1）物业服务企业应按照合同约定提供服务，保证服务质量达标；

（2）社区居委会应定期组织居民代表对服务质量进行评议，及时解决居民反映问题；

（3）物业服务企业应设立24小时服务，及时响应居民需求；

（4）环境卫生应保持干净整洁，定期进行垃圾分类处理；

（5）安全防范措施应完善，定期开展安全检查，保证居民区安全无；

（6）文化活动应定期举办，丰富居民精神文化生活。

3.实施机制

3.1监督主体

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