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无障碍设施完善与服务优化承诺书4篇范文

无障碍设施完善与服务优化承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

为积极履行无障碍环境建设相关法律法规要求，保障残疾人、老年人及其他有需要的社会成员平等、便捷参与社会生活的权利，承诺方特制定本无障碍设施完善与服务优化承诺书，具体内容

1.承诺事项

承诺方承诺在经营场所、服务项目及日常管理中，全面排查并消除无障碍设施障碍，持续提升无障碍服务水平。具体包括但不限于：

（1）对现有建筑物、道路、公共空间进行无障碍设施改造，保证坡道、电梯、扶手、盲道、标识等设施符合国家及地方相关标准；

（2）在服务流程中增设无障碍服务选项，如提供语音提示、大字版信息、手势引导、远程协助等，满足不同需求群体的使用需求；

（3）定期开展无障碍设施维护检查，保证设施完好率及使用有效性；

（4）组织员工进行无障碍知识培训，提升服务人员的专业素养和意识；

（5）建立无障碍服务反馈机制，及时响应并解决用户提出的问题和建议。

2.实施标准

（1）设施建设标准：严格按照《无障碍设计规范》（GB50763）及相关行业标准进行设施设计、施工及验收，保证新建、改建项目无障碍设施配置达标率100%；

（2）服务规范标准：制定无障碍服务操作规程，明确服务流程、响应时限、人员职责等，保证服务质量的稳定性和可追溯性；

（3）技术支持标准：引入智能化无障碍技术，如智能语音导航、无障碍信息交互系统等，提升服务效率与便捷性；

（4）监督整改标准：对用户反馈及第三方测评中发觉的问题，在收到反馈后24小时内启动整改程序，并在15个工作日内完成整改并复核验收。

3.监督考核

（1）内部监督：承诺方设立无障碍工作专项小组，负责日常监督、检查及整改工作，每月开展一次内部自查，并形成书面报告；

（2）外部监督：积极配合部门、行业协会及社会组织的监督检查，对监督意见进行认真整改并提交整改报告；

（3）考核机制：将无障碍设施完善与服务优化工作纳入年度绩效考核体系，__________项指标纳入年度考核，考核结果与相关责任人的绩效、晋升挂钩；

（4）责任追究：对因设施维护不当、服务不到位等原因造成不良影响或投诉的，将依法依规追究相关责任人的责任。

4.生效变更

（1）本承诺书自签订之日起生效，承诺方将严格履行承诺内容，并根据法律法规及政策变化及时调整完善相关措施；

（2）如遇特殊情况需变更承诺内容，承诺方应提前30日向相关主管部门提交书面说明，经批准后方可实施；

（3）本承诺书长期有效，直至承诺方终止相关业务或法律另有规定。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

无障碍设施完善与服务优化承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的“无障碍设施”系指为保障残疾人、老年人及其他有需要人士平等参与社会生活而建设或改造的各类建筑物、构筑物、交通设施及辅助器具。

1.2“服务优化”指本承诺涉及的特定服务流程、信息发布及应急响应机制。

1.3“实施主体”指本承诺书签署方及其授权的第三方服务机构。

1.4“实施对象”指在本承诺书适用范围内所有服务使用者及监管机构。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺方将全面负责无障碍设施的规划、设计、施工、验收及维护工作，保证所有项目符合国家及地方相关标准。

2.1.2承诺方将定期对服务人员进行无障碍知识培训，提升服务人员的专业能力。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于承诺方管辖范围内的所有公共及商业场所，包括但不限于交通枢纽、医疗机构、教育机构及文化场所。

2.2.2承诺方将优先保障残疾人、老年人及其他有需要人士的出行、就医、学习及休闲需求。

2.3实施标准

2.3.1无障碍设施的建设将严格按照《__________》及相关行业标准执行，保证设施的安全性、便利性及通用性。

2.3.2服务流程将设置多元化渠道，包括语音提示、大字版信息及远程协助，保证信息无障碍。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺方将设立专项预算，用于无障碍设施的维护更新及服务优化项目，保证资金来源的稳定性。

3.1.2承诺方将定期向监管机构报告资金使用情况，接受审计监督。

3.2人员保障

3.2.1承诺方将组建专业团队，负责无障碍设施的日常巡查及应急维修工作。

3.2.2承诺方将建立人员考核机制，保证服务人员具备必要的专业技能及服务意识。

3.3技术保障

3.3.1承诺方将采用先进的无障碍技术，如智能导航系统、语音交互设备等，提升服务体验。

3.3.2承诺方将定期对技术设备进行升级，保证技术的先