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2026年IT支持工程师专业技能考试全解析

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在WindowsServer2022环境中，若需配置DHCP服务以自动分配IP地址，以下哪个组件是必须安装的？

A.DNS服务器

B.DHCP服务器

C.ActiveDirectory域服务

D.VPN网关

2.某公司网络中存在多个部门，为提高安全性，计划采用VLAN技术。以下哪种VLAN划分方式最适合实现跨交换机隔离？

A.AccessVLAN

B.TrunkVLAN

C.PrivateVLAN

D.HybridVLAN

3.当用户报告无法访问共享文件夹时，首先应检查以下哪项？

A.网络线缆是否松动

B.共享权限设置是否正确

C.防火墙是否阻止了访问

D.服务器CPU使用率是否过高

4.在Linux系统中，若需查看当前网络接口的IP地址，应使用以下哪个命令？

A.`ipconfig`

B.`ifconfig`

C.`netstat`

D.`ping`

5.某IT支持工程师发现用户电脑频繁蓝屏，初步判断可能是硬件问题。以下哪种硬件故障最可能导致此现象？

A.内存不足

B.硬盘坏道

C.显卡过热

D.电源适配器不稳定

6.在Office365环境中，若需强制用户使用强密码策略，应在哪项设置中进行配置？

A.AzureAD配置中心

B.ExchangeOnline控制台

C.SharePoint管理中心

D.Teams管理员门户

7.某公司网络中部署了SSL证书，以下哪种场景最适合使用自签名证书？

A.生产环境网站

B.测试环境内部访问

C.对公邮件服务器

D.远程VPN接入

8.在远程桌面连接（RDP）时，若用户遇到“无法连接到远程计算机”的错误，可能的原因不包括以下哪项？

A.防火墙阻止了RDP端口（3389）

B.远程电脑已启用凭据加密

C.用户账户被锁定

D.网络延迟过高

9.某IT支持工程师需要为移动设备配置VPN接入，以下哪种协议最适用于分支机构员工远程办公？

A.PPTP

B.L2TP/IPsec

C.OpenVPN

D.WireGuard

10.在Windows环境中，若需备份系统镜像，以下哪个工具最适合使用？

A.WindowsUpdate

B.FileHistory

C.WindowsSystemImageBackup

D.TaskScheduler

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.在配置ActiveDirectory域服务时，以下哪些组件是必须安装的？

A.DNS服务器

B.DHCP服务器

C.DFS命名空间

D.GroupPolicy管理工具

2.当用户报告打印机无法连接时，可能的原因包括以下哪些？

A.打印机驱动程序过时

B.网络打印机共享设置错误

C.打印队列卡顿

D.服务器防火墙阻止了端口

3.在Linux系统中，以下哪些命令可用于监控网络流量？

A.`top`

B.`netstat`

C.`iftop`

D.`nmap`

4.某公司计划实施云备份解决方案，以下哪些云服务商最适合中小企业选择？

A.AWS

B.Azure

C.阿里云

D.GCP

5.在Windows环境中，若需优化系统性能，以下哪些措施是有效的？

A.禁用不必要的服务

B.增加内存容量

C.使用SSD替换机械硬盘

D.降低视觉效果

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.VLAN可以隔离广播域，但无法提高网络安全性。（×）

2.在Windows环境中，`netuser`命令可用于创建新用户。（√）

3.自签名证书不需要付费购买，因此适用于所有生产环境。（×）

4.远程桌面连接默认使用端口3389，该端口属于TCP协议。（√）

5.Linux系统中的`sudo`命令需要管理员权限才能使用。（√）

6.在ActiveDirectory中，OU（组织单位）可以继承GPO（组策略对象）。（√）

7.VPN可以解决公网访问内网资源的问题，但会降低网络速度。（√）

8.Windows系统中的BitLocker加密需要TPM芯片支持。（√）

9.在Linux环境中，`ping`命令用于测试网络连通性，但无法检测网络延迟。（×）

10.云备份服务通常比本地备份更贵，但可靠性更高。（√）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述DNS解析的基本流程，并说明常见的DNS故障有哪些？

答案：

DNS解析流程：客户端发起DNS查询请求→DNS递归服务器（如ISP提供的D