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11月物业管理员高级习题+答案

一、单选题(共20题，每题1分，共20分)

1.试题：国家及行政管理部门制定的《物业管理条例》、()、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、等物业管理相关政策法规，从不同方面对物业管理作出了总体或单项具体要求。

A:《业主议事导则》

B:《业主大会和业主委员会规范》

C:《业主委员会规程》

D:《业主大会规程》

2.试题：住宅专项维修资金是指专项用于住宅共用部位、共用设施设备()的维修和更新、改造的资金。

A:保修期满后

B:保修期内

C:承接查验后

D:竣工验收后

3.试题：根据物业服务合同约定，应当由()承担的住宅共用部位、共用设施设备的维修和养护费用，不得从专项维修资金中列支。

A:施工单位

B:建设单位

C:业主

D:物业服务企业

4.试题：人力资源成本计划包括的工会经费为根据()工会经费制度要求提取的费用，已建立工会组织的企业需提取此费用。

A:区域

B:行业

C:企业

D:政府

5.试题：职位管理的()在于对职位管理制度的坚持执行和灵活运用，有效地发展和激励员工。

A:基础

B:关键

C:目标

D:条件

6.试题：新建物业建设单位应当在物业承接查验协议签订后()内办理物业交接手续，向物业服务企业移交物业服务用房及其他物业共

用部位、共用设施设备。

A:30日

B:15日

C:10日

D:20日

7.试题：对客户满意度的评价可以分为()的方法。

A:抽象或具体

B:理性或感性

C:直接或间接

D:个体或总体

8.试题：新建物业现场查验中，物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备的()不符合约定或者规定的情形，书面通知建设单位，建设单位应当及时解决并组织物业服务企业复验。

A:技术参数和配置标准

B:配置、外观和功能

C:查验范围和查验方法

D:数量和质量

9.试题：人际关系维持的方式包括时时提醒自己要()。

A:以己度人

B:换位思考

C:感同身受

D:逆向思维

10.试题：以下()不属于供配电设备运行管理节能的措施。

A:提高变压器利用率，减少空载损耗

B:利用高效率的机电设备改造老设备，提高设备使用效率

C:加强设备管理，及时调整设备运行参数

D:提高供电功率因数，保障能源利用效率

11.试题：物业管理企业的消防设备、器材管理工作主要有()。

A:日常管理、保养和维修

B:定期巡视、检查、保养

C:外委保养维修和对部分消防设备巡视检查

D:对部分消防设备巡视检查和对消防器材的管理保养工作

12.试题：装修服务流程的装修申报，物业管理处应指导业主及装修施工单位根据《装修须知》分别提供相应资料，报物业管理处进行()。

A:确认

B:验证

C:登记

D:备案

13.试题：社区居家养老服务依托社区养老服务资源和互联网技术信息服务平台，为60周岁及以上有生活照护需求的居家老年人提供或协助提供生活照料、医疗保健、康复辅助、精神慰藉等()服务。

A:群众性

B:公益性

C:社会化

D:企业化

14.试题：物业管理档案管理应注意：档案出室必须由具备资格的人经过()后方可借出。

A:登记

B:备案

C:审查

D:核对

15.试题：物业设施设备的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各类设施设备的()和突发事件应急处理预案。

A:安全操作规程

B:安全操作流程

C:安全操作预案

D:安全操作规则

16.试题：分期开发的物业项目，可以根据(),对符合交付使用条件的物业分期承接查验与交接。

A:分期内容

B:开发程序

C:分期标准

D:开发进度

17.试题：按房屋()不同分类，物业租赁可以分为居住用房租赁、非居住用房租赁。

A:租金内涵

B:使用用途

C:承租人性质

D:房屋所有权性质

18.试题：客户满意经营是企业应当遵循的基本理念，但客户满意是()的。

A:相对

B:综合考虑

C:实际很难做到

D:难以衡量

19.试题：中央空调设备管理主要是(),确保安全、经济运行，满足用户需求。

A:运行管理、维修保养和定期检测

B:人员管理、维修保养

C:人员管理、维修保养、设备巡检和档案管理

D:技术管理

20.试题：在测算物业服务费时，管理费应依据()以及收缴率等来计算。

A:管理费收费标准、收费面积

B:占地面积

C:建筑面积

D:政府指导价、建筑面积

二、判断题(共30题，每题1分，共30分)

1.试题：根据《上海市生活垃圾管理条例》,管理责任人应当将需要驳运的生活垃圾，分类驳运至生活垃圾收集运输交付点。()第七章客户服务与公共关系维护(1-37题)

A:正确

B:错误

2.试题：建设单位应当委派专业人员参与现场查验，与物业服务企业共同确认现场查验的结果，签订物业承接查验协议。()

A:正确

B:错误

3.试题：社区文化