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2026年综合商场物业管理设施维护与修理部门负责人面试题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在综合商场物业管理中，设施维护与修理部门的核心职责不包括以下哪项？

A.保障商场电力系统正常运行

B.负责商场所有广告牌的日常维护

C.管理商场内的绿化景观

D.维修商场内的电梯设备

2.对于商场内的消防系统维护，以下哪项操作是不规范的？

A.每月对所有消防栓进行外观检查

B.每季度测试一次自动喷淋系统

C.允许消防通道被临时占用

D.定期更换消防系统中的电池

3.商场设施维护部门与其他部门协作最紧密的是？

A.营销部

B.人力资源部

C.采购部

D.安保部

4.在处理商场设施故障时，以下哪项原则最重要？

A.优先考虑成本节约

B.立即修复，不问原因

C.以顾客体验为中心

D.延期处理不紧急问题

5.对于商场空调系统的维护，以下哪项检查是必须的？

A.每月清洁空调滤网

B.每年更换空调压缩机

C.每季度检查冷凝水排放

D.每半年调整空调出风口角度

6.设施维护部门负责人最重要的素质是？

A.熟悉各类设备技术参数

B.具备优秀的沟通能力

C.拥有丰富的管理经验

D.精通预算编制

7.商场设施维护中的预防性维护主要目的是？

A.减少维修成本

B.提高设备使用寿命

C.降低管理人员工作量

D.避免紧急维修

8.在处理商场设施投诉时，以下哪项做法最合适？

A.直接将问题推给设备供应商

B.先记录问题，再分析原因

C.立即进行现场查看

D.忽略非紧急投诉

9.设施维护部门的安全管理重点不包括？

A.电气设备安全检查

B.高空作业规范

C.废弃物分类处理

D.仓库库存管理

10.对于商场内特殊设备的维护，以下哪项做法最科学？

A.使用通用备件进行替换

B.严格按照设备手册操作

C.延长设备使用年限

D.忽视小故障不处理

二、多选题（共10题，每题3分）

1.商场设施维护部门的主要工作职责包括哪些？

A.设备日常巡检

B.制定维护计划

C.处理顾客投诉

D.采购维护材料

E.进行员工培训

2.设施维护部门需要与其他部门沟通协调哪些事项？

A.设备维修安排

B.场地使用申请

C.预算审批

D.工单派发

E.紧急事件处理

3.商场设施维护的常见风险有哪些？

A.设备故障停摆

B.安全事故发生

C.维修成本超支

D.顾客投诉增加

E.合规性风险

4.设施维护部门需要具备的技能包括哪些？

A.设备操作能力

B.故障诊断能力

C.沟通协调能力

D.预算管理能力

E.安全管理能力

5.商场设施维护的预防性措施有哪些？

A.定期设备检查

B.更换易损件

C.员工技能培训

D.建立应急预案

E.优化维护流程

6.设施维护部门需要关注的法律法规包括哪些？

A.消防安全法

B.劳动法

C.环境保护法

D.建筑法

E.消费者权益保护法

7.商场设施维护的KPI指标有哪些？

A.设备故障率

B.维修响应时间

C.维修成本控制

D.顾客满意度

E.员工流失率

8.设施维护部门需要管理的资源包括哪些？

A.人力资源

B.物力资源

C.财务资源

D.信息资源

E.设备资源

9.商场设施维护的常见问题有哪些？

A.设备老化

B.维护不及时

C.人员不足

D.预算不足

E.技术不过关

10.设施维护部门需要建立的制度包括哪些？

A.工单管理制度

B.安全操作规程

C.备件管理制度

D.培训考核制度

E.成本控制制度

三、判断题（共10题，每题1分）

1.设施维护部门只需要处理紧急故障，不需要进行预防性维护。（×）

2.商场所有设施的维护都应该按照同样的标准执行。（×）

3.设施维护部门可以直接向顾客收取维修费用。（×）

4.设备故障只会影响商场运营，不会带来安全问题。（×）

5.设施维护部门不需要参与商场新设备的选型。（×）

6.商场设施维护的最终目标是降低维修成本。（×）

7.设施维护部门的员工不需要具备安全意识。（×）

8.商场设施维护只需要关注硬件设备，不需要考虑软件系统。（×）

9.设施维护部门的绩效考核只看维修完成数量。（×）

10.商场设施维护可以完全依赖外包公司完成。（×）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述商场设施维护部门负责人的主要工作职责。

2.如何制定商场设施维护的预防性维护计划？

3.描述设施维护部门处理顾客投诉的流程。

4.解释设施维护部门如何进行成本控制？

5.说明设施维护部门的安全管理要点。

五、案例分析题（共3题，每题10分）

1.案例背景：某商