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课程平台维护合同协议

一、定义

1.1本合同所称“课程平台”指由甲方运营的，用于提供在线课程服务的网络平台，包括但不限于网站、移动应用、学习管理系统等。

1.2本合同所称“维护服务”指乙方根据本合同约定，对课程平台进行的技术支持、故障排除、性能优化、安全防护、更新升级等服务。

1.3本合同所称“服务期限”指乙方提供维护服务的起止时间。

1.4本合同所称“服务费用”指甲方需支付给乙方的维护服务费用。

1.5本合同所称“书面通知”指通过电子邮件、传真、快递等方式发送的，包含具体事项和要求的正式通知。

1.6本合同所称“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

二、服务内容

2.1乙方应提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于：

2.1.1响应甲方的服务请求，并在约定的服务等级协议（SLA）时间内提供及时有效的解决方案。

2.1.2解答甲方关于课程平台使用的技术问题。

2.1.3提供远程技术支持，必要时经甲方同意可安排现场服务。

2.2乙方应及时诊断和解决课程平台出现的故障，确保平台的正常运行，故障响应和解决时间应符合约定的服务等级协议（SLA）。

2.3乙方应定期（建议每月一次）对课程平台进行性能评估和优化，包括但不限于数据库优化、代码优化、服务器配置优化等，以提高平台的运行效率和用户体验。

2.4乙方应采取必要的安全措施，保障课程平台的安全运行，包括但不限于：

2.4.1每月进行安全漏洞扫描和修复，并提供扫描报告给甲方。

2.4.2防范病毒、黑客攻击等安全威胁，部署必要的安全防护设备。

2.4.3每月对平台关键数据进行备份，并确保数据的安全存储，并提供备份恢复测试。

2.5乙方应根据课程平台的发展需要和甲方的需求，定期进行更新升级，包括但不限于：

2.5.1修复已知的bug和问题。

2.5.2根据甲方需求，增加新的功能或模块。

2.5.3提升平台的性能和安全性。

2.6乙方可根据甲方的实际需求，提供其他相关的维护服务，如培训、咨询等，具体服务内容和费用由双方另行协商并签订补充协议。

三、服务期限

3.1本合同的服务期限为____年____月____日至____年____月____日，共计____年。

3.2服务期限届满前30日，如双方均有意继续合作，应另行签订维护合同，服务内容和费用可进行重新协商。

四、服务费用

4.1本合同的服务费用为人民币____元/年（大写：____元整）。

4.2服务费用支付方式为：

4.2.1预付：甲方应在签订本合同后15日内，向乙方支付50%的服务费用，即人民币____元。

4.2.2尾款：甲方应在服务期限届满后15日内，根据乙方的实际服务情况及双方确认的工时记录（如有），支付剩余的50%服务费用，即人民币____元。

4.3乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具等额的增值税发票。

4.4如因服务内容增加或服务期限延长导致服务费用发生变化，双方应另行协商并签订补充协议。

五、双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务，并监督乙方的服务质量。

5.1.2有权根据约定的服务等级协议（SLA）监督乙方的响应时间和解决时间。

5.1.3应及时向乙方提供课程平台的相关信息和数据，并确保信息的准确性和完整性。

5.1.4应配合乙方进行故障排除和平台更新升级，提供必要的技术支持和资源。

5.1.5应按照本合同约定按时支付服务费用。

5.1.6应对乙方人员在服务过程中知悉的甲方商业秘密严格保密。

5.2乙方的权利和义务：

5.2.1有权按照本合同约定收取服务费用。

5.2.2应按照本合同约定提供维护服务，确保课程平台的正常运行。

5.2.3应保证提供的服务质量符合约定的服务等级协议（SLA）。

5.2.4应对甲方提供的信息和数据严格保密，未经甲方书面同意，不得用于其他用途。

5.2.5应及时向甲方报告平台的安全风险和隐患，并提出解决方案。

5.2.6应指派专人负责与甲方的沟通协调，确保服务工作的顺利进行。

六、知识产权

6.1课程平台的知识产权归甲方所有。

6.2乙方在提供维护服务过程中，所开发的软件、代码等知识产权归乙方所有，但甲方有权在合同期内免费使用这些软件和代码进行课程平台的维护和运营。

6.3未经甲方书面同意，乙方不得将课程平台的任何内容用于其他用途或进行二次开发。

七、保密条款

7.1