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2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务事项标准化管理中，下列哪项不属于“五个统一”的内容？

A．统一事项名称

B．统一办理流程

C．统一受理条件

D．统一收费标准

2、政务服务“好差评”制度中，评价等级最高的是哪一级？

A．非常满意

B．满意

C．基本满意

D．不满意

3、下列哪项是黑龙江“全省通办”服务模式的核心特征？

A．属地审批、异地受理

B．属地审批、属地办理

C．异地审批、异地办结

D．统一审批、集中办理

4、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要目的是什么？

A．减少工作人员数量

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．降低设备投入成本

D．简化办公流程

5、下列哪项不属于政务服务事项的“十统一”要素？

A．统一办理时限

B．统一申请材料

C．统一服务礼仪

D．统一办事流程

6、在政务服务中，“最多跑一次”改革的核心前提是？

A．材料齐全且符合法定形式

B．申请人持有本地户籍

C．通过电话预约

D．使用电子证照

7、下列哪项是政务服务电子监察系统的主要功能？

A．自动生成审批决定

B．实时监控办件流程

C．替代人工窗口服务

D．管理办公固定资产

8、黑龙江政务服务网与国家政务服务平台对接，主要实现什么功能？

A．统一用户登录和数据共享

B．统一服装标准

C．统一办公时间

D．统一宣传口号

9、下列哪项是政务服务首问责任制的核心要求？

A．首位接待人员全程负责到底

B．首位接到咨询或申请的工作人员应负责解答或引导

C．必须由科长接待第一位群众

D．首次办理享受费用减免

10、在政务服务中，电子证照的应用主要有助于实现？

A．减少纸质材料提交

B．提高窗口人员收入

C．延长审批时间

D．增加办事环节

11、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的核心目标是提升哪一方面？

A.政府工作人员的薪酬水平

B.办事窗口的物理空间利用率

C.企业和群众办事的便利化程度

D.政务服务系统的硬件配置标准

12、政务服务事项标准化建设中，“最小颗粒度”划分的主要作用是什么？

A.增加审批环节以加强监管

B.便于系统自动识别和精确办理

C.提高政务服务场所装修标准

D.延长事项办理时限以确保质量

13、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.评价结果仅限内部考核使用

B.差评必须由上级部门代为整改

C.全渠道、全事项、全人员覆盖

D.仅限线上服务纳入评价范围

14、在政务服务中心，首问责任制的核心要求是什么？

A.首位接待人员必须全程代办所有手续

B.首位接待人员负责解答或引导至责任岗位

C.首位接待人员可拒绝非本职范围的咨询

D.仅对已受理事项承担后续责任

15、“跨省通办”事项办理的主要技术支撑平台是？

A.全国一体化政务服务平台

B.各省独立开发的政务APP

C.第三方商业服务平台

D.单位内部办公自动化系统

16、政务服务事项清单管理中，“应进必进”原则指的是？

A.所有行政审批事项必须进驻政务服务中心

B.所有政府工作人员必须轮岗至窗口

C.所有收费项目必须公开标准

D.所有事项必须实现全程网办

17、下列哪项不属于政务服务“四减”改革内容？

A.减环节

B.减材料

C.减人员

D.减时限

18、政务服务中心推行“帮办代办”服务的主要服务对象是？

A.所有前来办事的群众

B.仅限企业法人代表

C.行动不便、不熟悉流程等特殊群体

D.拥有VIP会员资格的申请人

19、政务服务事项办理过程中，承诺件的办结时限从何时起算？

A.群众提出咨询之日

B.申请材料全部收齐之日

C.领导签批同意受理之日

D.系统自动生成受理编号之日

20、下列哪项是政务服务人员职业操守的核心要求？

A.着装时尚、语言幽默

B.主动热情、依法办事、廉洁自律

C.优先服务熟人和上级领导

D.根据个人判断灵活调整审批标准

21、在政务服务“一网通办”建设中，核心基础平台通常是指？

A.电子证照库

B.统一身份认证系统

C.政务服务事项管理系统

D.数据共享交换平台

22、政务服务事项“最小颗粒度”拆分的主要目的是？

A.提高审批效率

B.实现标准化管理和精准服务

C.减少工作人员数量

D.降低系统开发成本

23、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.全面覆盖

B.客观公正

C.实名必究

D.闭环管理

24、“跨省通办”事项办理中，主要采用的业务模式是？

A.异地