2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-福建-福建政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务“一网通办”改革的核心目标是实现政务服务事项的：

A.线下集中办理

B.网上可办、全程在线

C.多部门分头审批

D.窗口人工预审

2、在政务服务中，“最多跑一次”改革的主要实现路径是：

A.增设服务窗口数量

B.推行“一窗受理、集成服务”

C.提高工作人员薪资

D.延长窗口服务时间

3、下列哪项不属于政务服务中心“首问负责制”的基本要求？

A.首位接待人员须全程代办所有事项

B.首位接待人员应主动解答或引导

C.对职责外事项应转交并跟踪

D.不得推诿或拒绝受理

4、政务服务事项标准化建设中，“最小颗粒度”划分的主要目的是：

A.增加审批环节

B.便于系统录入和精准服务

C.提高收费透明度

D.延长办理时限

5、下列情形中，属于政务服务“好差评”制度评价内容的是：

A.办事群众对服务态度的满意度

B.工作人员的学历水平

C.办公室装修档次

D.单位年度预算规模

6、政务服务中推行“告知承诺制”的前提条件是：

A.申请人提交担保人证明

B.事项风险可控且可通过事后监管纠正

C.必须进行现场勘验

D.缴纳高额保证金

7、福建省“闽政通”APP的主要功能定位是：

A.全省统一的政务服务移动端入口

B.仅用于社保查询

C.企业内部办公系统

D.新闻信息发布平台

8、在政务服务窗口工作中，下列做法符合“微笑服务”规范的是：

A.面对群众咨询时保持自然微笑，语气温和

B.仅在领导检查时微笑

C.戴口罩时可省略微笑

D.对情绪激动群众不予回应

9、政务服务事项“跨省通办”的实现基础是：

A.各省独立建设审批系统

B.数据共享和业务协同机制

C.群众自行邮寄材料

D.取消审批环节

10、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的适用条件？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式

B.所有材料均未提交

C.申请人无法提供任何证明

D.事项属于禁止类清单

11、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问责任制”，其核心要求是？

A.谁接待谁负责到底

B.谁级别高谁负责

C.谁有空谁办理

D.谁最后接手谁负责

12、下列哪项不属于政务服务“一网通办”的基本目标？

A.数据多跑路，群众少跑腿

B.全程网上办理，零材料提交

C.跨地区、跨部门、跨层级协同办理

D.线上线下融合服务

13、福建政务服务“最多跑一次”改革中，实现该目标的关键前提是？

A.增加窗口人员

B.事项标准化和材料精简

C.延长工作时间

D.提供免费邮寄服务

14、办事员在处理群众咨询时，若遇到不属于本部门职责的问题，正确的做法是？

A.直接告知“不归我管”

B.记录问题并承诺转交，同时告知反馈时限

C.让群众自行查找相关部门

D.建议拨打12345热线即可

15、下列哪项属于政务服务办事员三级（高级工）应具备的核心能力？

A.独立制定政策法规

B.指导初级人员开展业务

C.审批重大行政许可事项

D.管理财政专项资金

16、在政务服务中推行“好差评”制度，主要目的是？

A.增加工作人员工作压力

B.实现服务评价闭环管理

C.降低服务成本

D.减少群众办事数量

17、下列哪项不属于政务服务中心“五公开”内容？

A.办事程序公开

B.办理结果公开

C.工作人员家庭信息公开

D.收费标准公开

18、福建“闽政通”APP主要功能定位是？

A.公务员内部办公系统

B.全省一体化便民服务平台

C.企业税务申报专用通道

D.纸质材料上传审核系统

19、政务服务办事员在工作中发现系统存在漏洞可能影响数据安全，首先应？

A.自行尝试修复

B.立即向上级报告并暂停相关操作

C.忽略，因不属于技术岗位

D.在社交平台提醒公众

20、下列哪项行为最符合政务服务“微笑服务”规范？

A.面无表情但快速办理

B.主动问候、耐心倾听、语气温和

C.仅对熟人微笑

D.用方言交流以示亲切

21、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是什么？

A.增加窗口工作人员数量

B.提高审批环节的复杂性

C.实现企业和群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D.分散审批权限以提高管理效率

22、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要作用是什么？

A.增加事项办理难度

B.便于系统录入和精准服务

C.减少信息公开内容

D.提高行政收费透明度

23、下列哪项不属于“互联网+政务服务”平台的基本功能？

A.网上预约

B.在线申报

C.线下现金交易

D.办件进度查询

24