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2025年邮政营业高级考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.邮政营业窗口收寄国际EMS时，必须首先校验的凭证是()

A.寄件人驾驶证

B.寄件人有效身份证件

C.收件人户口簿

D.寄件人工作证

答案：B

解析：依据《国际邮件处理规则》，收寄国际EMS须核验寄件人有效身份证件，确保邮件可追溯。

2.邮政营业系统“邮件撤回”功能只能在下列哪个环节前操作()

A.封发

B.投递

C.收寄

D.转运

答案：A

解析：邮件一旦封发即进入干线运输环节，系统锁定，无法撤回。

3.邮政营业前台发现客户交寄危险品，应立即()

A.加收50%邮费后收寄

B.拒绝收寄并报告安全员

C.让客户自行包装后收寄

D.暂存窗口等待领导决定

答案：B

解析：危险品严禁流入邮政渠道，前台人员须拒绝收寄并启动安全报告流程。

4.国内快递包裹最大重量限度为()

A.20kg

B.30kg

C.40kg

D.50kg

答案：C

解析：根据《国内快递包裹业务处理规则》，单件限重40kg，超重需拆分。

5.邮政营业窗口办理邮票个性化服务时，最低起印量要求是()

A.10枚

B.20枚

C.30枚

D.50枚

答案：B

解析：个性化邮票业务起印量为20枚，低于此量系统无法提交订单。

6.邮政营业系统“发票重开”功能授权角色是()

A.普通柜员

B.支局长

C.客户经理

D.投递员

答案：B

解析：发票重开涉及税收风险，仅支局长及以上权限可操作。

7.客户要求开具增值税专用发票，必须提供的资料是()

A.营业执照复印件

B.一般纳税人资格证明

C.开户许可证

D.法人身份证

答案：B

解析：增值税专用发票只能开给一般纳税人，资格证明为必要材料。

8.邮政营业窗口办理退汇业务时，客户应填写()

A.邮件改退批条

B.汇款特殊业务申请书

C.寄件人声明

D.国际邮件报关单

答案：B

解析：退汇属特殊汇款业务，须填写专用申请书并核验原汇款凭证。

9.国内普通包裹逾期保管费免费期为()

A.3天

B.5天

C.7天

D.10天

答案：C

解析：自领取通知单送达之日起7天内免收保管费，第8天起计费。

10.邮政营业窗口发现假币，应()

A.退还客户让其更换

B.当场没收并报警

C.先行收下日终上交

D.按残损币处理

答案：B

解析：假币必须依法没收，由公安机关处理，营业人员不得私自留存。

11.国际小包挂号费收取标准为每件()

A.6元

B.8元

C.10元

D.16元

答案：D

解析：国际小包挂号服务费16元，系统会自动叠加。

12.邮政营业系统“大宗用户”优惠折扣设置权限属于()

A.柜员

B.支局长

C.市公司市场部

D.省公司市场部

答案：D

解析：优惠折扣涉及收入成本，需省公司市场部审批后系统下发。

13.客户交寄国内EMS保价邮件，声明价值5000元，保价费应收()

A.25元

B.50元

C.100元

D.150元

答案：A

解析：保价费率为5‰，5000×5‰=25元。

14.邮政营业窗口办理“代收货款”业务，客户必须签署()

A.代收货款协议

B.邮件赔偿协议

C.邮件安全承诺书

D.邮件退回协议

答案：A

解析：代收货款涉及资金结算，须提前签订三方协议。

15.邮政营业系统日终轧账时，系统差额允许范围为()

A.±0.01元

B.±0.10元

C.±1.00元

D.±5.00元

答案：B

解析：系统设定现金差额±0.10元以内可强制轧账，超出需查找原因。

16.国内快递包裹体积重量折算公式为()

A.长×宽×高/6000

B.长×宽×高/5000

C.长×宽×高/4000

D.长×宽×高/3000

答案：A

解析：快递行业通用体积重量系数6000，邮政同步采用。

17.邮政营业窗口办理“邮件查询”免费有效期为自交寄之日起()

A.3个月

B.6个月

C.9个月

D.12个月

答案：D

解析：国内邮件查询有效期12个月，国际邮件6个月。

18.邮政营业系统“发票抬头”修改时限为开票后()

A.当日

B.3日内

C.7日内

D.不可修改

答案：A

解析：电子发票一旦上传税务平台，当日可红冲重开，次日无法修改。

19.客户交寄国内印刷品，最大重量限度为()

A.2kg

B.5kg

C.10kg

D.35kg

答案：D

解析：印刷品与普通包裹限重相同，均为35kg。

20.邮政营业窗口发现客户冒用他人身份证，应()

A.提醒后正常收寄

B.拒绝收寄并记录黑名单

C.加收风险费

D.报告邮政管理局即可

答案：B

解析：