虚拟助理在客户服务中角色演变.pdf

虚拟助理

服务中角色演变

一、虚拟助理在客户服务中的起源与基础作用

虚拟助理,作为一种新兴的技术,其在客户服务域的

应用可以追溯到早期的聊天机器人和自动应答系统。这些系

统最初被设计用来处理一些简单的查询和任务,如查询账户

余额、更新个人信息等。随着技术的进步,虚拟助理逐渐变

得更加智能和个性化,能够提供更为复杂和多样化的服务。

1.1虚拟助理的早期形式

最早的虚拟助理

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