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客户服务培训合同

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

乙方（需求方）：[乙方名称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

鉴于甲方拥有提供专业客户服务培训的能力和资源，乙方希望提升员工客户服务能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条合同标的

双方同意，甲方为乙方提供主题为“卓越客户服务技能提升”的培训服务，旨在提升乙方员工在沟通技巧、情绪管理、问题解决、服务意识等方面的专业能力。

第二条培训方案与内容

1.甲方根据乙方需求及行业标准，制定详细的培训课程方案，包括但不限于以下模块：有效沟通与倾听、客户情绪管理与同理心、投诉处理与服务补救、产品知识与服务推荐、压力管理与职业素养等。

2.培训采用讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实战演练等多种教学方法相结合的方式，确保培训的互动性和实践性。

3.培训总时长为[具体天数]天，共计[具体小时数]小时。具体日程安排如下：[列出每日培训时间及内容安排]。

4.培训地点：[具体培训地点，如线上平台名称或线下地址]。

5.培训讲师：由[讲师姓名]担任主讲，[讲师姓名]担任助教（如有），讲师具备[相关资质或经验描述]资质。

6.培训教材：甲方提供培训讲义电子版及纸质版给每位学员，其他参考资料视情况提供。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

1.1按照本合同约定的方案、时间、地点和质量标准完成培训任务。

1.2保证授课讲师具备专业资质和丰富的实践经验，并提前将讲师简介提供给乙方。

1.3按时提供培训所需的场地、设备（包括但不限于投影仪、音响、白板等）或确保线上培训平台的正常运行（根据约定）。

1.4配合乙方进行培训前的需求调研和培训后的效果评估工作。

1.5对培训过程进行有效的管理和协调，确保培训秩序。

2.乙方的权利与义务：

2.1按本合同约定按时足额支付培训费用。

2.2指定[联系人姓名及职务]作为本次培训的主要对接人，负责与甲方沟通协调培训相关事宜。

2.3确保不少于[具体人数]名乙方员工参加培训，并提前[具体天数]确认最终参训人员名单。

2.4提供培训所需的会议室、网络环境等必要支持，并安排茶歇等（如需）。

2.5积极配合甲方讲师进行课堂互动和学员管理。

2.6按甲方要求参与培训效果评估，并反馈真实意见。

第四条费用与支付方式

1.本合同项下培训服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整）。

2.该费用包含培训课程设计费、讲师费、教材费、场地费、税费等所有与本次培训相关的费用。

3.乙方应于本合同签订之日起[具体天数]日内，向甲方支付合同总额的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整），作为培训预付款。

4.剩余款项即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]整），乙方应于培训结束且甲方提交完整培训资料后[具体天数]日内支付给甲方。

5.乙方支付费用应汇入甲方以下账户：

开户行：[开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方账号]

6.甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具等额合规发票。

第五条培训效果与评估

1.甲方将在培训过程中通过课堂互动、随堂测验等方式进行过程评估。

2.培训结束后，甲方将组织进行训后效果评估，主要方式包括：学员满意度问卷调查（目标满意度不低于85%）和关键技能知识点测试（目标掌握率不低于90%）。

3.甲方应在培训结束后[具体天数]日内，向乙方提交详细的培训效果评估报告。

第六条知识产权

1.甲方提供的培训课程大纲、讲义、案例等知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本合同框架内，为提升自身员工能力而使用这些材料的非独占性许可。

2.乙方在培训过程中提供的任何资料，其知识产权归乙方所有，甲方仅可在为完成本合同目的而必要的情况下使用，并负有保密义务。

第七条保密条款

1.甲乙双方及参与本合同项下培训的人员（以下简称“相关人员”）应对在履行本合同过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户信息、内部管理信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

3.相关人员在离职后仍应遵守本保密义务，保密期限为本合同有效期内及合同终止后[具体年数]年。

4.一方因违反本条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

第八条违约责任

1.若甲方未能按时、按约定内容和质量完成培训，导致乙方利益受损失的，甲方应退还乙方已支付的部分或全部培训费用，并