2026年itil认证考试试题.docxVIP

2026年itil认证考试试题

考试时长：120分钟满分：100分

试卷名称：2026年ITIL认证考试试题

考核对象：ITIL认证考生（中等级别）

题型分值分布：

-判断题（10题，每题2分）总分20分

-单选题（10题，每题2分）总分20分

-多选题（10题，每题2分）总分20分

-案例分析（3题，每题6分）总分18分

-论述题（2题，每题11分）总分22分

总分：100分

---

一、判断题（每题2分，共20分）

1.ITIL的核心原则之一是“按需服务”，这意味着服务提供应根据客户需求灵活调整。

2.服务目录（ServiceCatalogue）是ITIL中用于记录服务请求和事件的关键文档。

3.事件管理（EventManagement）的主要目标是尽快恢复服务，而问题管理（ProblemManagement）的目标是防止事件再次发生。

4.ITIL中的服务级别协议（SLA）是服务提供方和客户之间的正式合同。

5.变更管理（ChangeManagement）的核心流程是评估变更的风险并批准或拒绝变更请求。

6.ITIL中的知识管理（KnowledgeManagement）主要依赖人工经验而非技术工具。

7.服务报告（ServiceReport）是用于监控服务性能和改进方向的关键文档。

8.ITIL中的服务请求管理（ServiceRequestManagement）主要处理非紧急的服务请求。

9.容量管理（CapacityManagement）的目的是确保服务资源满足当前和未来的需求。

10.ITIL中的持续服务改进（CSI）是一个持续迭代的过程，用于优化服务性能。

二、单选题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是ITIL中服务战略（ServiceStrategy）的核心要素？

A.服务组合管理（ServicePortfolioManagement）

B.服务目录管理（ServiceCatalogueManagement）

C.服务级别管理（ServiceLevelManagement）

D.服务请求管理（ServiceRequestManagement）

2.在ITIL中，哪个流程负责记录和跟踪服务事件？

A.变更管理（ChangeManagement）

B.事件管理（EventManagement）

C.问题管理（ProblemManagement）

D.服务请求管理（ServiceRequestManagement）

3.以下哪项是ITIL中服务设计（ServiceDesign）阶段的主要输出？

A.服务目录（ServiceCatalogue）

B.服务级别协议（SLA）

C.服务报告（ServiceReport）

D.容量管理报告（CapacityManagementReport）

4.ITIL中的服务级别协议（SLA）通常由哪个部门负责制定？

A.IT运维部门（ITOperations）

B.业务部门（BusinessDepartment）

C.服务管理部门（ServiceManagement）

D.财务部门（FinanceDepartment）

5.在ITIL中，哪个流程负责管理服务变更？

A.事件管理（EventManagement）

B.变更管理（ChangeManagement）

C.问题管理（ProblemManagement）

D.服务请求管理（ServiceRequestManagement）

6.ITIL中的知识管理（KnowledgeManagement）的主要目的是什么？

A.减少人工经验依赖

B.提高服务效率

C.建立知识库

D.优化服务流程

7.以下哪项不是ITIL中服务运营（ServiceOperation）阶段的关键流程？

A.事件管理（EventManagement）

B.变更管理（ChangeManagement）

C.服务请求管理（ServiceRequestManagement）

D.服务战略管理（ServiceStrategyManagem