医院医患沟通与关系处理总结.pptx

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2026/01/06

医院医患沟通与关系处理总结

汇报人：WPS

CONTENTS

医患沟通的现状

医患沟通存在的问题

医患关系处理策略

医患沟通技巧

医患沟通效果评估

医患沟通的现状

沟通频率与方式

门诊沟通频次不足

某三甲医院调研显示，门诊医生平均每患者沟通仅4.2分钟，易导致病情解释不充分，引发患者对治疗方案的疑虑。

线上沟通渠道待完善

仅23%二级医院开通微信公众号咨询功能，患者术后随访多依赖电话，如某县医院骨科术后患者满意度因沟通滞后下降12%。

患者反馈情况

医疗信息透明度反馈

某三甲医院调查显示，68%患者认为

该用户很懒，什么也没介绍

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