2025年山东师范大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷及答案.docxVIP

2025年山东师范大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.管理

2.计划

3.组织结构

4.领导力

5.控制

二、简答题（每题5分，共25分）

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

2.根据赫茨伯格的双因素理论，影响员工满意度的因素有哪些？

3.简述影响组织结构设计的因素。

4.什么是决策？简述决策过程中的主要步骤。

5.简述有效沟通的原则。

三、论述题（每题10分，共20分）

1.结合实际，论述管理者应具备哪些重要的管理技能，并说明不同层级管理者对这些技能的要求有何不同。

2.选择一种你熟悉的激励理论（如马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、期望理论等），阐述其主要内容，并分析该理论在企业管理中的应用价值与局限性。

四、案例分析题（25分）

阅读以下案例，并回答问题：

某科技公司近年来发展迅速，产品线不断扩张，员工人数从几百人增加到近两千人。随着规模的扩大，公司内部出现了一些问题：部门之间的沟通协作不畅，信息传递延迟；部分老员工对新管理制度不满，工作积极性下降；高层管理者决策效率不高，导致市场反应速度变慢。公司领导意识到这些问题可能影响未来的发展，开始思考如何进行组织变革以提升整体管理水平。

问题：

1.该公司目前面临的主要管理问题有哪些？（8分）

2.从组织设计的角度，该公司可能存在哪些问题？可以采取哪些措施来改进？（10分）

3.如果你是该公司的高级管理者，你会如何运用领导理论和沟通技巧来应对当前的挑战，推动组织变革？（7分）

试卷答案

一、名词解释

1.管理:是指在一定的组织中，为了实现预定的目标，管理者通过计划、组织、领导、控制等一系列职能，协调他人的活动，有效利用各种资源的过程。

**解析思路:*定义管理需要包含核心要素：组织、目标、管理者、职能（计划、组织、领导、控制）、协调、资源利用。

2.计划:是指为了实现组织目标，对未来活动进行预先规划和安排的过程，包括设定目标、制定战略、确定实现目标的方案等。

**解析思路:*定义计划需包含目的（实现目标）、过程（规划安排）、核心内容（目标、战略、方案）。

3.组织结构:是指组织内部划分部门、设定层级、明确权责、规定协作关系的一种模式，它决定了组织内部的沟通、协调和信息流动方式。

**解析思路:*定义组织结构需包含核心要素：部门划分、层级设定、权责明确、协作关系，并点出其功能（沟通、协调、信息流动）。

4.领导力:是指管理者影响和激励下属，引导组织成员为实现组织目标而共同努力的能力和过程，涉及影响力、沟通、决策、团队建设等方面。

**解析思路:*定义领导力需包含核心要素：影响和激励、引导、实现目标、能力/过程，并提及主要表现（影响力、沟通、决策、团队建设）。

5.控制:是指将组织的实际活动与预定计划进行比较，发现偏差并采取纠正措施的过程，以确保组织目标的实现。

**解析思路:*定义控制需包含核心要素：比较（实际与计划）、发现偏差、纠正措施、目的（确保目标实现）。

二、简答题

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

*答案:管理的四大基本职能是计划、组织、领导、控制。

*计划是管理活动的起点，确定目标和方法。

*组织是计划目标的实现手段，通过设计和维护组织结构，配备人员。

*领导是调动人的积极性，激发潜能，以完成组织目标。

*控制是确保实际活动符合计划，纠正偏差。

*这四大职能是一个相互联系、循环往复的过程，计划指导组织，组织为领导提供平台，领导通过控制来保证计划目标的实现，控制的结果又反馈到下一轮计划中。

**解析思路:*首先要列出四大职能。然后分别简要解释每个职能的核心内容。最后要强调它们之间的相互联系和循环往复的关系，计划是前提，组织是保障，领导是动力，控制是保障，缺一不可。

2.根据赫茨伯格的双因素理论，影响员工满意度的因素有哪些？

*答案:赫茨伯格的双因素理论将影响员工工作态度的因素分为两类：

*保健因素(HygieneFactors):这些因素与工作环境有关，如果缺乏或不满意，会导致员工产生不满，但满足这些因素并不能带来长期的、积极的满意感和激励作用。包括：公司政策、管理方式、薪资福利、工作条件、人际关系等。

*激励因素(Motivators):