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《社区养老服务中心运营与服务质量提升总结》_养老运营经理

一、开篇引言

1.1时间范围说明

本总结所涵盖的时间范围严格界定为2025年1月1日至2025年12月31日。在这一整年的完整会计年度及运营周期内，我作为社区养老服务中心的运营经理，全面负责中心的日常运营管理、服务质量监控、团队建设以及对外关系协调等工作。这一年是社区养老行业面临深刻变革与机遇并存的一年，也是我所在中心从基础运营向精细化、品质化运营转型的关键之年。在这十二个月的时间里，我们经历了春夏秋冬的四季轮回，也经历了从春节保供到冬季防寒的各种季节性运营挑战，每一个时间节点的运营数据都记录着我们的努力与探索。

1.2总体工作概述

2025年度，社区养老服务中心在上级公司的正确领导下，在政府主管部门的业务指导下，紧紧围绕“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所为”的服务宗旨，坚持“以人为本、安全第一、服务至上”的运营理念。全年工作重点聚焦于日间照料服务的深化、康复护理专业的提升、文化活动的多元化拓展以及内部管理的规范化建设。通过全体同仁的共同努力，我们不仅圆满完成了年初制定的各项经营指标，更在服务质量、品牌影响力以及长者满意度方面取得了显著成效。中心整体运营呈现出稳中有进、进中提质的良好态势，成功打造了一个让政府放心、让老人安心、让家属舒心的社区养老服务示范窗口。

1.3个人定位与职责说明

作为养老运营经理，我在中心扮演着决策执行者、资源协调者、质量监督者和团队领导者的多重角色。我的核心职责在于制定并实施中心的年度运营计划，确保各项服务流程符合国家及地方标准；负责中心的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效考核及团队文化建设；把控财务预算与成本控制，确保中心的经济效益与社会效益平衡；处理突发应急事件，保障长者的人身安全与身心健康；同时，我还承担着对外沟通的重要职能，包括维护政府关系、协调社区资源以及处理家属反馈与投诉。在这一年中，我时刻保持高度的责任感和使命感，将长者的需求作为工作的出发点和落脚点，致力于通过科学的管理手段提升运营效率。

1.4总结目的与意义

撰写本年度工作总结的目的，不仅是为了向公司领导层汇报过去一年的工作成果与业绩，更是为了通过对全年工作的系统梳理与深度复盘，提炼经验、发现问题、剖析原因，从而为下一年的工作规划提供科学依据。通过总结，我们可以清晰地看到在床位使用率、满意度、培训持证率等关键指标上的达成情况，也能深刻认识到在运营细节、服务创新等方面存在的不足。这份总结既是对过去一年辛勤付出的肯定，也是对未来发展方向的指引，对于推动中心持续健康发展、提升个人职业素养具有重要的现实意义和深远的历史意义。

二、年度工作回顾

2.1主要工作内容

2.1.1核心职责履行情况

在核心职责履行方面，我始终将运营管理的规范化与标准化放在首位。2025年，我主导修订了《社区养老服务中心运营管理手册》，新增了关于突发事件应急处置、感染控制预防等关键章节共计3万余字。在日常管理中，我坚持每日召开晨会，每周召开部门负责人例会，每月召开全员运营分析会，确保信息上传下达畅通，问题及时发现解决。针对养老服务行业风险高的特点，我亲自带队进行安全检查48次，涵盖消防安全、食品安全、用电安全及设施设备安全，整改隐患32处，确保了全年“零事故”运营目标的实现。此外，我还负责了中心年度预算的编制与执行监控，通过精细化管理，将运营成本控制在预算范围内，实现了良好的资金使用效率。

2.1.2重点项目/任务完成情况

本年度，中心承接并完成了两项重点项目。首先是“认知症友好社区建设试点项目”，我们开辟了专门的活动区域，引入了非药物干预疗法，为社区内轻度认知障碍老人提供了专业的照护服务，该项目不仅得到了家属的高度认可，还获得了区民政局的专项奖励。其次是“智慧养老平台升级改造项目”，我作为项目负责人，全程参与了需求调研、方案论证及上线测试工作。通过引入物联网技术，实现了对长者生命体征的实时监测和跌倒报警功能的智能化升级，极大地提升了照护的及时性和准确性。这两个项目的成功落地，显著提升了中心的专业服务能力和科技应用水平。

2.1.3日常工作执行情况

日常工作的扎实开展是中心平稳运行的基石。在日间照料方面，我们严格执行入托评估制度，为每位入托老人建立健康档案，实行分级分类管理。在膳食服务方面，我监督厨房团队严格执行食品留样制度，并根据长者的营养需求与口味偏好，每周更新食谱，确保膳食营养均衡、种类丰富。在环境卫生方面，我们推行了“5S”管理法，对公共区域、生活区域、医疗区域进行定人、定岗、定责的清洁维护，为长者营造了整洁、舒适、温馨的居住环境。此外，我还建立了家属沟通机制，定期通过电话、微信或面谈的方式向家属反馈长者情况，全年累计沟通家属超过2000人次。

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