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第一章电商客服绩效培训的重要性与目标;01;引入：电商客服绩效现状分析;现状分析;分析：绩效培训的核心目标;论证：绩效培训的关键要素;总结：第一章核心内容;02;引入：评估体系的构建逻辑;评估体系构建步骤;分析：关键绩效指标（KPI）详解;论证：评估工具与技术应用;总结：第二章核心内容;03;引入：情绪管理能力训练;情绪管理能力训练模块;分析：产品知识深化训练;论证：客户服务场景演练;总结：第三章核心内容;04;
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