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2026/01/08
物业公司
品质管理部年终总结
汇报人:
CONTENTS
目录
01
工作概述
02
工作成果
03
存在问题
04
改进措施
05
未来规划
工作概述
01
部门工作目标
提升客户满意度
通过每月开展业主满意度调研，针对投诉集中的小区卫生问题，实施周检制度，使季度满意度提升15%。
完善品质检查体系
建立日巡+周检+月评三级检查机制，参考万科物业400标准，将设备完好率目标设定为98%以上。
优化服务标准流程
针对装修管理制定标准化服务手册，明确从报备到验收的8个节点，缩短业主办理时间至3个工作日。
工作开展情况
日常巡检与问题整改
全年完成园
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