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服务水平及响应速度保证承诺书(3篇)

服务水平及响应速度保证承诺书第1篇

服务水平及响应速度保证承诺书

一、基本规范

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

根据甲乙双方签订的[合同名称]，为保证服务质量及响应速度达到约定标准，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，特制定本服务水平及响应速度保证承诺书。

二、服务标准

1.甲方承诺按照合同约定的服务内容，为乙方提供及时、准确、高效的服务。

2.乙方承诺按照合同约定的服务要求，积极配合甲方的工作，保证服务顺利进行。

3.本单位保证__________指标达标率100%，即服务请求在收到后__________小时内响应，并在__________小时内完成初步处理。

4.本单位保证__________指标达标率100%，即服务请求在收到后__________小时内提供解决方案或明确处理方案及时间。

5.本单位保证__________指标达标率100%，即服务过程中出现的问题，将在__________小时内得到有效解决或提供阶段性解决方案。

三、响应机制

1.甲方设立专门的服务团队，负责接收、处理乙方的服务请求，并保证服务请求得到及时响应。

2.乙方设立专门的联系渠道，用于反馈服务请求及问题，并保证联系渠道畅通。

3.本单位保证__________指标达标率100%，即服务团队在正常工作时间内，每__________小时至少与乙方进行一次沟通，知晓服务进展及乙方需求。

4.本单位保证__________指标达标率100%，即服务团队在非正常工作时间，如遇紧急情况，将在__________小时内响应乙方的服务请求。

四、监督与考核

1.甲方设立监督机制，定期对乙方提供的服务质量及响应速度进行考核，考核结果作为双方合作的重要依据。

2.乙方承诺积极配合甲方的监督与考核工作，及时提供相关数据及资料。

3.本单位保证__________指标达标率100%，即考核结果将作为双方合作的重要参考，如考核结果未达标，乙方将承担相应的责任。

五、责任承担

1.甲方承诺按照合同约定的服务内容及标准，为乙方提供优质服务，如因甲方原因导致服务质量不达标，甲方将承担相应的责任。

2.乙方承诺按照合同约定的服务要求，积极配合甲方的工作，如因乙方原因导致服务无法顺利进行，乙方将承担相应的责任。

3.本单位保证__________指标达标率100%，即如因不可抗力因素导致服务无法进行，双方将协商解决，并免除相应的责任。

六、争议解决

1.本单位保证__________指标达标率100%，即双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，双方同意将争议提交至__________仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局裁决。

七、其他

1.本单位保证__________指标达标率100%，即本承诺书自双方签字盖章之日起生效，具有法律效力。

2.本单位保证__________指标达标率100%，即本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

承诺人（甲方）：____________________

签订日期：____________________

承诺人（乙方）：____________________

签订日期：____________________

服务水平及响应速度保证承诺书第2篇

为规范__________行为，特制定本服务与响应速度保证承诺书，旨在明确责任主体，保证服务质量，提升客户满意度，构建和谐稳定的业务关系。

一、基本准则

第一条本承诺书遵循公平、公正、公开的原则，以维护客户合法权益为核心，以提升服务效率为目标，以实现持续改进为动力。

第二条本承诺书适用于__________部门提供的所有服务，包括但不限于咨询、售后、技术支持等服务。

第三条本承诺书旨在为__________部门提供的服务设定明确的服务标准，保证服务质量的稳定性和一致性。

第四条本承诺书是__________部门与客户之间的重要约定，具有法律约束力，双方应共同遵守。

第五条本承诺书的具体内容将根据实际情况进行调整和完善，以保证其始终符合客户的需求和市场的发展。

二、具体承诺

第六条服务标准。__________部门将根据行业标准和客户需求，制定明确的服务标准，包括服务内容、服务流程、服务时限等，并保证所有服务人员均能严格遵守。

第七条响应速度。__________部门将建立完善的响应机制，保证在接到客户请求后的第一时间内作出响应，并在规定时间内提供解决方案。

第八条服务质量。__________部门将严格按照服务标准提供服务，保证服