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眼耳鼻喉科优质护理服务工作计划及实施方案

为进一步提升眼耳鼻喉科护理服务质量，切实满足患者多元化健康需求，结合科室实际工作特点及《医院优质护理服务评价标准》，现制定本计划及实施方案，具体内容如下：

一、总体目标

以“以患者为中心”为核心理念，围绕“安全、专业、温暖、高效”四大维度，通过优化服务流程、强化专科能力、深化人文关怀、完善安全管理、推进信息化支持等举措，实现患者满意度≥98%、护理不良事件发生率≤0.05‰、专科护理技术操作规范率100%、健康教育知晓率≥95%的目标，构建“全周期、个性化、有温度”的眼耳鼻喉科护理服务体系。

二、具体目标与实施方案

（一）服务流程