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企业品牌危机公关协议

一、定义与范围

（一）定义

本协议项下，术语定义如下：甲方指委托方，乙方指服务提供方。品牌危机指因外部事件或内部问题导致的品牌形象负面事件，包括但不限于舆情爆发、媒体负面报道、消费者投诉等。公关服务指乙方为应对品牌危机而提供的一系列专业服务，如舆情监测、策略制定、媒体沟通、危机应对方案执行等。

（二）范围

本协议适用于甲方因品牌危机需乙方提供公关服务的情形，范围包括危机识别、处置、恢复阶段的全过程。乙方应基于甲方提供的必要信息，提供定制化服务方案。

二、双方责任与义务

（一）乙方责任与义务

乙方承诺为甲方提供专业品牌危机公关服务，具体包括：舆情监测与分析，每日或实时汇报网络舆情动态；危机策略制定与执行，乙方应在危机发生后第一时间介入并提交详细应对计划；媒体关系维护，乙方代表甲方与各类媒体进行有效沟通以防止不实信息扩散；后期恢复支持，包括品牌形象修复方案和公众关系重建活动。乙方应确保服务过程符合行业标准，并定期向甲方提交书面报告。所有服务内容需基于事实原则操作，避免夸大或失实宣传。乙方有义务保护甲方商业秘密，不得擅自泄露任何非公开信息。

（二）甲方责任与义务

甲方应如实提供危机相关信息，包括事件背景、数据证据和潜在风险点，确保及时性与完整性。甲方需配合乙方执行公关策略，如审核并批准乙方提出的处置方案；提供必要的内部资源支持，例如授权乙方访问相关业务数据。甲方应按时反馈乙方工作成果评价，避免无故延迟影响危机处置进度。甲方不得干预乙方专业判断，但在重大决策前乙方须征得甲方书面同意。

三、保密义务

（一）保密内容

双方均对在协议执行中获悉的对方信息承担保密责任，包括但不限于商业秘密、技术细节、财务数据和个人隐私。乙方不得将甲方危机应对方案公开或用于其他商业目的。甲方不得将乙方内部工作方法或流程泄露给第三方。保密义务持续至协议终止后二年内。

（二）例外情形

如信息已公开或依法须披露，不视为违约。双方应通过合法途径处理信息，避免侵犯隐私权。

四、违约责任

（一）违约情形

若乙方未能按约定提供服务或服务严重滞后导致危机升级，构成根本违约；如乙方擅自泄露保密信息或未尽责维护甲方形象，视为重大过失。甲方若隐瞒关键信息或延迟决策造成乙方工作困难，同样违约。违约方应承担相应赔偿责任。

（二）违约后果

违约方须赔偿对方直接经济损失，包括但不限于公关费用、品牌价值损失和法律成本。赔偿金额依据实际损害计算，乙方最高责任限额为合同总额二倍，甲方最高责任限额为服务费总额二倍。若因不可抗力导致违约，免除部分责任，但须及时通知对方。

五、争议解决方法

（一）友好协商

发生争议时，双方应优先通过协商解决。协商过程限十五日内完成，双方指定代表讨论达成共识。

（二）法律程序

如协商失败，争议应提交仲裁委员会仲裁解决；仲裁不成时，可向甲方所在地法院起诉。整个过程符合中华人民共和国法律，确保公正高效。

六、生效与终止

（一）生效条件

协议自双方签署之日起生效，有效期为某年某月某日至某年某月某日。协议附件与主文具有同等效力。

（二）终止情形

协议可因双方一致书面同意或完成合同目标而终止。若一方严重违约，另一方书面通知三十日后解除协议。终止后，双方仍履行未结条款义务。

七、签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）