预约满额话术指南.pptxVIP

汇报人：PPTHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONG预约满额话术指南

-1被动预约话术(客户主动来电)2主动预约话术(主动联系客户)3预约满额应对话术4电话后续跟进话术5处理未成功预约的后续措施6话术中的人文关怀7总结

HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART1被动预约话术(客户主动来电)

被动预约话术(客户主动来电)接听电话：电话铃响三声内接听，使用标准问候语：您好！专营店，我是预约专员，请问有什么可以帮您的吗？确认客户需求：客户提出需求后，立即回应：没问题，很高兴为您效劳。请问您贵姓？

被动预约话术(客户主动来电)安排时间可选时段主动提供可用时间：我给您安排到上午10点好吗？01时段已满若客户选择时段已满，协商替代时间：非常抱歉，上午预约已满，下午2点到4点有空闲，您可以选择具体时间吗？02信息确认记录车型、车牌号、行驶里程，并说明费用及项目：本次是4万公里保养，费用约元，包含项目。03特殊需求询问是否需要指定服务代表或技师，并复述确认：您指定服务代表、技师，对吗？04预约提醒确认联系方式并告知提醒规则：我们会提前一天和1小时电话提醒，如有变动请及时告知。05

HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART2主动预约话术(主动联系客户)

主动预约话术(主动联系客户)给出备选时间：根据您门店营业情况给出合适的预约时间段，供客户选择：请问您是否考虑在本周上午点或下午点来店？开场白：礼貌地介绍自己，并说明来意：您好，我是专营店的预约专员，为了更好地为您服务，我想跟您确认一下近期是否需要预约到店。提供建议：根据客户车型及行驶里程，给出合理的预约建议：您的车型建议4万公里进行一次全面保养，这个时间段预约正好能避免高峰期。强调预约重要性：强调预约对提升服务体验的重要性：提前预约能确保您到店后得到更好的服务体验。了解客户需求：询问客户是否有到店需求及具体时间：请问您近期有到店保养或维修的计划吗？您希望在什么时间到店？详细解释：详细解释预约的好处，如节省时间、优先服务、避免等待等：预约后您可以享受优先服务，避免排队等待。010203040506

HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART3预约满额应对话术

预约满额应对话术说明情况：当客户来电发现预约已满时，解释原因并表示歉意：非常抱歉，您想预约的时间已经满了，但我们还有其他时段可供选择。提供替代方案：提供其他合适的时段供客户选择：请问您是否考虑在时间或时间来店？记录需求：即使无法立即满足客户的需求，也要记录并表示会跟进：我会为您记录下这个需求，一旦有新的时间空位，我会立即联系您。推荐其他服务：如果客户有其他需求，可以推荐其他服务或产品：除了您想预约的服务外，我们还有其他的服务项目。保持联系：最后再次表示歉意并保持联系：非常感谢您的理解与支持，我们会尽快为您处理。如有任何问题或需要进一步帮助，请随时联系。

预约满额应对话术以上话术指南仅供参考，具体实施时可根据实际情况灵活调整目的是为了确保与客户的沟通顺畅、有效，并为客户提供满意的预约服务

HONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGHONGKONGWORKSUMMARYANDREVIEWPART4电话后续跟进话术

电话后续跟进话术确认信息在客户未能即时确定预约的情况下，后续跟进以确认其是否决定到店。例如：您好，我是专营店的预约专员，前几日我给您推荐了预约服务，请问您决定了吗？引导预约如客户有到店意向但未确定时间，引导其进行预约：我们的服务非常受欢迎，建议您提前预约，以确保您的到店体验。提供便利提供多种预约方式，如电话、微信、APP等，并解释每种方式的便利性：您可以通过电话、微信或我们的官方APP进行预约，哪种方式更方便呢？提醒服务在预约日期前一天及前一小时进行提醒，确保客户不会忘记：您好，提醒您明天时段的预约服务，请准时到店。处理变动如客户需要更改或取消预约，积极应对并调整安排：非常抱歉给您带来不便，我们会为您进行相应的调整。

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