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“目标-价值”导向下的湖南省森林公园网站绩效评估体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在互联网技术飞速发展的当下，网络已深度融入人们的日常生活，深刻改变了信息传播和获取方式。对于旅游业而言，网络的影响尤为显著。旅游网站作为旅游信息传播和旅游产品营销的关键平台，成为游客了解旅游目的地、规划行程以及预订旅游产品的重要渠道。据相关数据显示，近年来在线旅游市场规模持续快速增长，越来越多的游客倾向于通过网络获取旅游信息并完成预订。

森林公园作为重要的自然旅游资源，其网站建设对于自身发展具有至关重要的意义。一个优质的森林公园网站，能够全方位展示公园独特的自然风光、丰富的动植物资源、深厚的历史文化底蕴以及完善的服务设施，从而吸引更多游客的关注。通过网站，游客可以便捷地了解公园的景点分布、游玩攻略、活动安排等信息，提前规划行程，提高旅游体验。网站还能提供在线预订服务，方便游客预订门票、住宿等，提升游客的便利性和满意度。此外，网站作为公园与游客沟通交流的重要桥梁，能够及时了解游客的需求和反馈，为公园改进服务质量、优化产品设计提供依据。

湖南省拥有丰富的森林资源，森林公园数量众多，在旅游市场中占据重要地位。然而，当前湖南省部分森林公园网站在建设和运营方面仍存在诸多问题。一些网站信息陈旧，更新不及时，游客无法获取最新的公园资讯；部分网站功能不完善，如在线预订、互动交流等功能缺失或存在故障，影响游客的使用体验；还有些网站设计缺乏特色，无法充分展示公园的独特魅力，难以吸引游客的关注。这些问题严重制约了湖南省森林公园的发展，影响了其在旅游市场中的竞争力。

“目标-价值”法作为一种科学、系统的网站绩效评估方法，为解决湖南省森林公园网站存在的问题提供了有效途径。通过运用“目标-价值”法对湖南省森林公园网站进行全面、深入的评估，可以准确了解网站在目标实现和价值创造方面的表现，找出网站存在的优势和不足。基于评估结果，公园管理者能够有针对性地制定改进措施，优化网站的内容和功能，提升网站的服务质量和用户体验，从而提高网站的绩效，促进森林公园的可持续发展。对湖南省森林公园网站进行绩效评估，也有助于推动湖南省旅游业的信息化建设，提升湖南省旅游产业的整体竞争力。

1.2国内外研究现状

国外对于网站绩效评估的研究起步较早，在理论和实践方面都取得了丰硕的成果。在旅游网站评估领域，学者们采用了多种评估方法和指标体系。如运用层次分析法、模糊评价法等对旅游网站的用户体验、信息质量、功能服务等方面进行评估。一些研究从用户需求出发，构建以用户为中心的评估指标体系，关注用户在使用网站过程中的满意度、忠诚度等。还有研究从网站的商业价值角度出发，评估网站的营销效果、盈利能力等。

在森林公园网站研究方面，国外学者主要关注森林公园网站的功能设计、信息传播效果以及对游客行为的影响。研究发现，功能完善、信息丰富且易于使用的森林公园网站能够有效提高游客的访问频率和停留时间，促进游客对公园的了解和认知，进而影响游客的旅游决策。

国内关于网站绩效评估的研究近年来也得到了广泛关注，在政府网站、商业网站等领域取得了一定的研究成果。在旅游网站绩效评估方面，国内学者结合我国旅游市场的特点和需求，构建了适合我国国情的评估指标体系。有的研究从网站的内容建设、技术水平、服务质量等多个维度进行评估；有的研究运用大数据分析技术，对旅游网站的用户行为数据进行挖掘和分析，以评估网站的绩效。

针对森林公园网站，国内研究主要集中在网站的现状分析、存在问题及发展对策等方面。研究指出，我国森林公园网站普遍存在信息更新不及时、互动性差、缺乏特色等问题，并提出了加强网站建设规划、提高信息质量、增强互动功能等改进建议。

尽管国内外在网站绩效评估尤其是旅游网站、森林公园网站相关研究方面取得了一定的成果，但仍存在一些不足之处。现有研究中对于“目标-价值”法在森林公园网站绩效评估中的应用研究相对较少，缺乏深入、系统的实证研究。部分评估指标体系的构建缺乏全面性和科学性，未能充分考虑森林公园网站的特点和用户需求。不同研究之间的评估方法和指标体系缺乏统一标准，导致研究结果的可比性较差。

1.3研究方法与创新点

本文采用了多种研究方法，以确保研究的科学性和可靠性。通过文献研究法，广泛查阅国内外相关文献资料，全面了解网站绩效评估尤其是旅游网站、森林公园网站绩效评估的研究现状和发展趋势，为研究提供坚实的理论基础。深入分析国内外典型森林公园网站的案例，总结其成功经验和存在的问题，从中获取启示，为湖南省森林公园网站绩效评估提供实践参考。采用定量与定性相结合的方法，运用“目标-价值”法构建湖南省森林公园网站绩效评估指标体系，通过问卷调查、专家访谈等方式收集数据，并运用层次分析法、模糊综合评价法等数学方法进行定量分析