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ICST/GXDSL
团体标准
T/GXDSL219—2025
医疗从业人员医学礼仪规范
MedicaletiquettenormsforMedicalpractitioners
征求意见稿
2025--发布2025--实施
广西电子商务企业联合会发布
T/GXDSL219—2025
目 次
前 言II
1引言1
2范围1
3规范性引用文件1
4术语和定义1
5总则2
6仪容仪表规范2
7体态举止规范2
8语言沟通规范3
9服务态度与特定场景礼仪3
10团队协作与内部礼仪4
11培训、监督与持续改进4
12附则4
I
T/GXDSL219—2025
前 言
本文件依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起
草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由广西产学研科学研究院提出。
本文件由广西电子商务企业联合会归口。
本文件起草单位：
本文件主要起草人：
本文件为首次发布。
II
T/GXDSL219—2025
医疗从业人员医学礼仪规范
1引言
医学礼仪是医疗从业人员在执业过程中应当遵循的行为准则与职业规范，是医学人文精神的重要体
现，也是构建和谐医患关系、提升医疗服务质量的基础保障。随着我国医疗卫生事业高质量发展和人民
群众健康需求的不断提升，医疗从业人员的职业素养、沟通能力与服务礼仪日益成为影响患者就医体验、
医疗安全与社会评价的关键因素。规范、得体的医学礼仪不仅能够展现医疗行业的专业形象，更能在诊
疗过程中传递尊重、关怀与信任，对促进患者身心康复、防范医疗纠纷、优化医疗生态具有不可替代的
作用。为统一和提升我国医疗从业人员的职业行为标准，将人文关怀融入医疗服务全过程，特制定本规
范。本规范基于医学伦理学、医学心理学及服务管理学原理，结合我国医疗实践与文化背景，对医疗从
业人员在仪容仪表、言行举止、医患沟通、团队协作及特定场景下的礼仪要求作出系统性规定，旨在为
医疗机构加强人员职业素养培训与管理提供标准依据，推动医疗服务更加温暖、专业、有序。本规范由
广西产学研科学研究院联合医疗机构管理专家、临床医护代表及医学人文研究者共同研制。
2范围
本规范规定了医疗从业人员在职业活动中应遵循的基本礼仪要求，包括仪容仪表、体态举止、语言
沟通、服务态度、人际交往及特定场合行为规范等内容。本规范适用于各级各类医疗机构中从事临床、
护理、医技、药学、行政及后勤保障等工作的从业人员。医学院校学生、进修人员及其他在医疗机构提
供服务的人员参照执行。
3规范性引用文件
下列文件对于本规范的应用是必不可少的。凡是注
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