2026春招：厦门航空真题及答案.docVIP

2026春招：厦门航空真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空的企业精神是（）

A.诚信、和谐、安全、进取

B.安全、正点、和谐、进取

C.诚信、创新、安全、高效

D.安全、高效、和谐、创新

2.以下哪种机型不是厦门航空常用机型（）

A.B737

B.A320

C.C919

D.B787

3.厦门航空成立于（）

A.1984年

B.1985年

C.1986年

D.1987年

4.厦门航空的主运营基地是（）

A.福州长乐国际机场

B.厦门高崎国际机场

C.泉州晋江国际机场

D.武夷山机场

5.航空运输中，经济舱代码通常是（）

A.F

B.C

C.Y

D.M

6.在航空服务中，以下哪种行为是不恰当的（）

A.微笑服务

B.与乘客争论

C.周到细致

D.主动帮助

7.厦门航空标识中的凤凰采用的颜色是（）

A.红色

B.金色

C.蓝色

D.银色

8.在客舱服务中，给乘客倒饮料一般倒（）

A.半杯

B.三分之二杯

C.满杯

D.随意

9.厦门航空的英文简称是（）

A.MF

B.CZ

C.CA

D.HU

10.航空安全中，“MAAS”指的是（）

A.飞机维护与安全系统

B.机场管理与安全系统

C.空中交通管理系统

D.客舱安全管理系统

多项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空的服务理念包括（）

A.以客为尊

B.和谐服务

C.安全第一

D.精准高效

2.航空服务中，礼貌用语有（）

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

3.厦门航空可能执行的航线包括（）

A.国内航线

B.国际航线

C.地区航线

D.洲际航线

4.客舱服务的基本要求有（）

A.热情

B.周到

C.主动

D.耐心

5.以下属于航空安全保障措施的有（）

A.飞机定期维护

B.机组人员培训

C.机场安检

D.气象监测

6.厦门航空的企业文化包括（）

A.企业使命

B.企业愿景

C.企业核心价值观

D.企业精神

7.在客舱遇到紧急情况，乘务员应（）

A.保持冷静

B.听从机长指挥

C.安抚乘客情绪

D.自行处理

8.航空运输的特点有（）

A.速度快

B.机动性强

C.运费高

D.不受地形限制

9.厦门航空常提供的餐饮服务有（）

A.中餐

B.西餐

C.清真餐

D.素食餐

10.机组人员包括（）

A.飞行员

B.乘务员

C.航空安全员

D.机务人员

判断题（每题2分，共10题）

1.厦门航空是中国国际航空股份有限公司下属子公司。（）

2.航空服务中，乘务员可以随意更改服务流程。（）

3.厦门航空的航班不需要提前到达机场办理登机手续。（）

4.客舱服务中，只要满足乘客需求就可以，不用注意服务态度。（）

5.飞机出现故障时，机务人员可在飞行途中维修。（）

6.厦门航空的标识寓意着吉祥、幸福和美好。（）

7.航空安全是航空运输的首要任务。（）

8.乘客可以在飞机上随意使用电子设备。（）

9.乘务员在服务过程中不需要与其他部门进行沟通。（）

10.厦门航空不会执行廉价航空策略。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述厦门航空的企业使命。

2.航空乘务员的主要职责有哪些？

3.列举三条提高航空服务质量的措施。

4.飞机起飞前乘务员需要做哪些准备工作？

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何在航空服务中处理乘客的不满情绪。

2.分析厦门航空在当前航空市场竞争中的优势和挑战。

3.探讨航空安全对航空公司发展的重要性。

4.说说你对未来厦门航空服务创新的看法。

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.B

4.B

5.C

6.B

7.B

8.B

9.A

10.A

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.×

9.×

10.×

简答题

1.厦门航空的企业使命是以真情服务塑造品牌，为客户提供优质航空运输服务，为员工创造良好发展空间，为股东实现稳定回报，为促进社会文明进步作贡献。

2.主要职责有保障乘客安全，包括示范安全设备使用等；提供优质服务，如餐饮供应等；处理突发情况，安抚乘客情绪；维护客舱秩序和卫生。

3.一是加强员工培训，提升服务技能与素养；二是收集乘客反馈并