2025uu跑腿考试题及答案.docxVIP

2025uu跑腿考试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于跑腿服务的范围？()

A.代购商品

B.代取快递

C.代缴罚款

D.代写论文

2.跑腿服务中的紧急订单通常指哪些情况？()

A.客户下单后2小时内完成的订单

B.客户下单后4小时内完成的订单

C.客户下单后6小时内完成的订单

D.客户下单后8小时内完成的订单

3.跑腿服务中，如果发生物品损坏或丢失，应该如何处理？()

A.跑腿员自行承担损失

B.联系客户协商赔偿

C.直接由跑腿平台赔偿

D.不承担责任

4.以下哪个不是跑腿服务的原则？()

A.客户至上

B.诚信为本

C.追求利润最大化

D.服务至上

5.跑腿服务中，如果客户需要修改订单信息，应该如何操作？()

A.跑腿员现场修改

B.通过平台修改

C.直接联系客户修改

D.无需修改

6.跑腿服务中，以下哪种情况不属于恶意差评？()

A.服务过程中跑腿员态度恶劣

B.服务超时

C.客户因个人原因不满意

D.跑腿员未按约定路线行走

7.跑腿服务中，以下哪种支付方式最常见？()

A.现金支付

B.支付宝支付

C.微信支付

D.银行转账

8.跑腿服务中，如果客户需要送至特定地点，跑腿员应该如何处理？()

A.直接送至指定地点

B.询问客户是否需要代为开门

C.忽略客户要求，直接送达

D.询问客户是否需要代购其他物品

9.跑腿服务中，以下哪种情况跑腿员不应拒绝接单？()

A.服务时间过长

B.服务地点偏远

C.服务内容违反法律法规

D.客户支付意愿强烈

10.跑腿服务中，以下哪种行为属于跑腿员的失职？()

A.服务态度良好

B.服务及时

C.服务过程中出现意外情况及时告知客户

D.服务完成后未将物品送达指定地点

二、多选题(共5题)

11.跑腿服务中，以下哪些行为可能引起客户投诉？()

A.服务态度差

B.服务超时

C.物品损坏或丢失

D.信息沟通不畅

E.收费不合理

12.跑腿服务中，以下哪些情况需要跑腿员注意个人信息安全？()

A.收取现金支付时

B.代购敏感物品时

C.在公共场所传递物品时

D.在客户家中提供服务时

E.与客户电话沟通时

13.跑腿服务中，以下哪些措施有助于提高服务质量？()

A.提高跑腿员的培训水平

B.优化订单管理系统

C.建立客户反馈机制

D.使用高效交通工具

E.提供多样化的服务项目

14.跑腿服务中，以下哪些属于跑腿员的基本职责？()

A.准时送达物品

B.确保物品安全

C.沟通协调客户需求

D.维护公司形象

E.节省客户时间

15.跑腿服务中，以下哪些因素可能影响配送效率？()

A.跑腿员技能水平

B.交通状况

C.天气条件

D.订单数量

E.客户所在地区

三、填空题(共5题)

16.跑腿服务中最常用的支付方式之一是_________。

17.在跑腿服务中，为了保证服务质量和效率，应要求跑腿员具备_________。

18.跑腿服务中，为了确保客户隐私和安全，跑腿员不应泄露_________。

19.在跑腿服务中，紧急订单通常是指客户下单后_________内需要完成的订单。

20.跑腿服务中，对于客户提出的特殊要求，跑腿员应该_________。

四、判断题(共5题)

21.跑腿服务中，跑腿员可以随意更改客户订单的配送地址。()

A.正确B.错误

22.跑腿服务中，如果客户未按时支付费用，跑腿员可以拒绝完成订单。()

A.正确B.错误

23.跑腿服务中，跑腿员在服务过程中需要随时保持与客户的沟通。()

A.正确B.错误

24.跑腿服务中，跑腿员可以自行决定是否接受客户的额外要求。()

A.正确B.错误

25.跑腿服务中，跑腿员在收到客户支付后，应立即将订单状态更新为已完成。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问跑腿服务中，如何处理客户提出的特殊需求？

27.在跑腿服务中，如果遇到交通拥堵或恶劣天气等突发情况，应该如何应对？

28.请问跑腿服务中，如何确保客户物品的安全送达？

29.在跑腿服务中，如果客户对服务不满意，跑腿员应该如何处理客户的投诉？