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退货流程合同

本合同由以下双方于____年____月____日签订：

买方（以下简称“买方”）：[买方名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[买方地址]

联系方式：[买方联系电话]

电子邮箱：[买方电子邮箱]

卖方（以下简称“卖方”）：[卖方名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[卖方地址]

联系方式：[卖方联系电话]

电子邮箱：[卖方电子邮箱]

鉴于买卖双方就[具体商品或服务描述，或写“所有商品/特定商品类别”]的购买与销售达成协议（下称“主合同”），为明确双方在退货事宜中的权利与义务，特依据相关法律法规及主合同约定，制定本退货流程合同（下称“本合同”）。

第一条适用范围与前提条件

本合同适用于买方依据主合同购买的商品所产生的退货请求和处理。本合同是主合同不可分割的一部分，其效力依附于主合同。退货流程的启动前提是主合同有效成立，且商品符合购买时的约定状态，除非本合同另有规定或法律法规强制要求。

第二条退货条件与理由

1.买方享有退货权利的情形包括但不限于：

(1)商品存在严重质量问题，经国家有关质量检验机构鉴定或双方确认。

(2)商品存在重大描述不符、货不对板的情况，与主合同约定严重偏离。

(3)卖方同意的错发、漏发或发错规格/颜色等情况。

(4)符合《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规规定的特定退货情形，且符合法定条件（如商品符合七日无理由退货要求，且未影响二次销售、配件齐全、标签、说明书等齐全）。

(5)卖方在主合同或相关宣传材料中明确承诺的售后服务退货条件。

2.买方不得退货的情形包括但不限于：

(1)商品已经使用过，其价值、性能受到实质性影响，包装严重破损、污损，影响二次销售。

(2)定制品、生鲜易腐品、根据买方特定要求制作的商品（如刻字、定制图案等）。

(3)数码产品（如手机、电脑、平板等）因使用导致无法恢复出厂设置或涉及个人隐私信息无法清除。

(4)销售凭证（如发票、收据、电子订单记录）遗失、涂改或不符合要求。

(5)超过法律规定的或主合同、本合同约定的退货期限。

(6)其他双方在主合同或本合同中明确约定的禁止退货情形。

第三条退货流程与操作规范

1.退货申请：买方应在符合退货条件的情况下，于商品签收之日起[]日内，通过[例如：电子邮件地址、官方在线客服系统、售后服务热线电话等，选择一种或多种]向卖方提出书面退货申请。申请时，买方应提供但不限于订单号、商品名称、商品型号/颜色、数量、明确的退货原因以及能够支持退货原因的证据（如商品缺陷照片、描述不符的对比图、与宣传不符的截图等）。

卖方应在收到买方的退货申请后[]个工作日内进行审核，并通过相同或约定的方式告知买方审核结果。

2.退货审批：卖方审核退货申请时，应依据本合同第一条规定的退货条件及主合同相关约定进行。审核标准包括但不限于商品的实际状况是否与申请理由一致、是否属于约定退货范围等。卖方有权要求买方提供进一步的证据。卖方内部审批流程完成后，应将审批结果（批准或拒绝）及时通知买方。

3.商品寄回：

(1)寄回地址：买方应将待退货商品寄至卖方指定的退货地址：[卖方退货地址]。

(2)包装要求：买方寄回商品时，应尽可能使用商品原包装，确保运输过程中商品的安全，并保持所有标签、配件、说明书等齐全。如原包装损坏，应采用能提供同等保护的新包装。

(3)运输方式与费用承担：买方负责联系承运人并将商品寄出，并承担商品寄回过程中的运输费用。除非买方符合本合同第四条第一项规定的退货条件，否则卖方不承担买方寄回商品的运费。卖方承担将符合退货条件的商品重新发送给买方（如需）的运输费用。

(4)退货凭证：买方应妥善保管好快递底单或运单号，作为商品已寄出的证明。

4.商品检验：卖方收到买方寄回的商品后，应在[]个工作日内对商品进行检验。检验内容包括核对商品信息、检查商品外观、功能、配件等是否完好，以及是否符合本合同约定的退货条件。卖方应将检验结果告知买方。

5.退货处理：

(1)符合退货条件：如商品经检验符合退货条件，卖方应在确认收到合格退货并完成内部处理流程后[]个工作日内，按照主合同约定的方式（如原路退回、转账至买方指定银行账户等）将退款支付给买方。退款金额应扣除商品寄回的运费（如适用）、根据商品实际使用情况扣除的合理折旧费（如有明确约定）或其他双方事先约定的费用。具体退款金额及方式应以卖方通知为准。

(2)不符合退货条件：如商品经检验不符合退货条件，卖方应在检验完成后[]个工作日内通知买方，说明具体原因。