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2022年度金融消费者权益保护知识试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.金融消费者权益保护法规定，金融机构应当建立健全哪些制度？()

A.风险管理制度

B.消费者权益保护制度

C.内部控制制度

D.以上都是

2.以下哪项不属于金融消费者权益保护法规定的金融消费者权益？()

A.信息安全权

B.自主选择权

C.依法求偿权

D.财产权

3.金融消费者在购买金融产品或服务时，如果认为自己的合法权益受到侵害，应当首先向哪个机构投诉？()

A.金融机构

B.消费者协会

C.监管机构

D.公安机关

4.金融消费者权益保护法规定，金融机构应当如何处理消费者的投诉？()

A.必须在3个工作日内答复

B.必须在5个工作日内答复

C.必须在10个工作日内答复

D.必须在15个工作日内答复

5.金融消费者在金融交易中，如果发现个人信息被泄露，应当如何处理？()

A.直接向金融机构投诉

B.直接向监管机构投诉

C.先向金融机构投诉，如无果再向监管机构投诉

D.先向公安机关报案

6.金融消费者权益保护法规定，金融机构在处理消费者投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平、公正、公开原则

B.及时、高效、便民原则

C.保密、合规、合法原则

D.以上都是

7.金融消费者在购买金融产品或服务时，如果遇到虚假宣传，应当如何处理？()

A.直接向金融机构投诉

B.直接向监管机构投诉

C.先向消费者协会投诉，如无果再向监管机构投诉

D.先向公安机关报案

8.金融消费者权益保护法规定，金融机构应当如何保护金融消费者的个人信息？()

A.不得泄露、篡改、毁损

B.不得非法收集、使用、加工、传输、出售、提供或者公开

C.以上都是

D.不得限制金融消费者合理使用个人信息

9.金融消费者权益保护法规定，金融机构应当如何进行信息披露？()

A.实事求是、准确、完整、及时

B.不得隐瞒或者提供虚假信息

C.以上都是

D.不得超出业务范围进行信息披露

10.金融消费者权益保护法规定，金融机构违反本法规定，侵害金融消费者合法权益的，应当承担哪些法律责任？()

A.行政责任

B.民事责任

C.刑事责任

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.根据《金融消费者权益保护法》，以下哪些属于金融消费者的基本权利？()

A.信息安全权

B.自主选择权

C.公平交易权

D.依法求偿权

E.获得知识权

12.金融机构在处理消费者投诉时，应当遵循以下哪些原则？()

A.公平、公正、公开原则

B.及时、高效、便民原则

C.保密、合规、合法原则

D.诚实守信原则

E.最大限度保护消费者权益原则

13.以下哪些行为属于金融消费者权益保护法所禁止的？()

A.非法收集、使用消费者个人信息

B.虚假或者误导性宣传

C.强迫消费者购买金融产品或服务

D.拖延或拒绝消费者合理投诉

E.侵犯消费者财产权

14.金融消费者在金融交易中遇到以下哪些情况，可以要求金融机构承担民事责任？()

A.金融机构泄露消费者个人信息

B.金融机构提供虚假宣传导致消费者损失

C.金融机构未按约定提供金融产品或服务

D.金融机构违反消费者权益保护法规定造成损失

E.金融机构工作人员在业务活动中违反职业道德

15.以下哪些机构可以接受金融消费者的投诉？()

A.金融机构自身

B.消费者协会

C.监管机构

D.公安机关

E.人民法院

三、填空题(共5题)

16.《金融消费者权益保护法》是为了保护金融消费者合法权益，规范金融市场秩序，防范金融风险，促进金融业健康发展而制定的法律。

17.金融机构在收集、使用金融消费者个人信息时，应当遵循的原则包括：合法、正当、必要原则，公开透明原则，以及______原则。

18.金融消费者在购买金融产品或服务时，有权要求金融机构提供______，以便其作出明智的金融决策。

19.金融消费者在金融交易中如发现个人信息被泄露，可以首先向______投诉，要求金融机构采取措施。

20.金融消费者权益保护法规定，金融机构未履行金融消费者权益保护义务的，应当依法承担______。

四、判断题(共5题)

21.金融消费者在金融交易中，对金融机构的欺诈行为有权要求赔偿。()

A.正确B.错误

22.金融机构在处理消费者投诉时，可以不公开处理结果。()

A.正确B.错误

23.金融消费者在购买金融产品或服务时