重庆市事业单位考试综合应用能力(综合管理类A类)2026年新考纲试题集详解.docxVIP

2026年事业单位考试重庆市综合应用能力(综合管理类A类)新考纲试题集详解

一、归纳概括题（共6题）

第一题

材料：近年来，为提升公共服务质量，某省大力推行基层公共服务标准化建设。然而，实地调研发现，各地在实施过程中仍存在诸多问题。具体表现如下：

A市某街道便民服务中心，窗口服务设施陈旧，部分设备已使用多年未更新，导致办事效率低下。工作人员对标准化流程掌握不足，常出现操作失误，群众反映办理业务时需多次往返。此外，服务中心内标识不清晰，缺乏统一指引，导致群众找不到相应窗口。

B县在推进“一窗受理”改革中，虽然统一了服务大厅布局，但各窗口工作人员业务能力参差不齐。部分窗口人员未经系统培训，对政策理解不透彻，解答群众咨询时出现错误。例如，有群众咨询低保申请，工作人员错误告知需提交额外材料，导致申请人多次补交。

C镇某便民服务中心在办理社保业务时，流程复杂，需要群众提交多份重复材料。尽管省里要求“减证便民”，但实际执行中仍存在多头审核现象。例如，申请低保需先经民政部门审核，再由社保部门二次核查，导致办理时间延长。

D区在信息化建设方面滞后，各系统未实现互联互通。例如，医保、社保、民政等部门数据无法共享，群众办理跨部门业务时需重复提交材料。有群众反映，办理退休手续时，需分别到不同窗口提交相同证明材料，耗时耗力。

此外，群众满意度调查显示，部分乡镇服务中心存在服务态度差、不按标准时间开放等问题。某乡镇服务中心经常提前下班，导致群众白跑一趟。部分工作人员未按规定佩戴服务牌，缺乏身份标识，影响服务透明度。

省相关部门负责人表示，标准化建设缺乏统一监督机制，部分基层单位存在“重建设、轻落实”现象。同时，财政投入不足，导致设施更新和人员培训难以保障。

根据材料，概括当前基层公共服务标准化建设中存在的主要问题。（要求：准确全面，条理清晰，不超过200字）

答案：

当前基层公共服务标准化建设存在六方面问题：一是设施陈旧，设备老化未更新；二是人员培训不足，业务能力参差，操作失误频发；三是流程繁琐，重复提交材料；四是信息系统割裂，数据不共享；五是服务行为不规范，如提前下班、未佩戴工牌；六是监督机制缺位，财政投入不足。

解析：

本题为归纳概括题，需精准提炼材料核心问题。材料通过多地实例及群众反馈，系统呈现了设施、人员、流程、系统、服务、监督等多维度问题。作答时应避免细节复述，将具体案例转化为概括性表述：

“设施陈旧”对应A市设备老化。

“人员培训不足”源于B县操作失误。

“流程繁琐”体现C镇多头审核。

“信息系统割裂”指D区数据孤岛。

“服务不规范”涵盖提前下班、未亮身份等。

“监督缺位与投入不足”来自负责人所述。

要点需全面覆盖材料，表述简洁，符合“准确全面、条理清晰”要求。

第二题

给定材料：

节选自S市行政服务中心关于优化“一窗通办”服务模式的内部工作简报

……为深入贯彻落实“放管服”改革精神，进一步提升政务服务效能，我中心于本季度重点推行了“一窗通办”2.0版服务模式，旨在解决首轮改革中暴露出的突出问题，现将主要做法及初步成效汇报如下：

二、强化信息数据共享，打通“数据烟囱”。我们发现，1.0模式下的“一窗”仅是物理上的集中，各部门业务系统仍未互联互通，导致受理人员需重复录入信息，效率低下。2.0模式的核心是技术攻坚。我们牵头开发了“S市一窗通办共享平台”，强制推动接入部门的自建系统与平台实现数据接口对接。目前，已有12个部门的28个高频事项实现了关键数据（如企业基本信息、法人身份信息）的实时核验与共享，从根本上避免了群众重复提交纸质证明材料和工作人员多头录入的问题。

三、建立动态反馈机制，精准优化服务。为持续提升服务质量，我们引入了“好差评”实时评价系统，并在每个窗口公示了二维码。办事群众可对每一次服务进行现场打分和留言。办公室每日汇总分析差评数据和群众意见，建立台账，并于次日早晨召开短会，将典型问题反馈至相关窗口及人员，要求立行立改。此外，我们还每月根据“好差评”数据和服务量，评选“服务明星窗口”，有效激发了工作人员的内生动力。

四、成效与展望

实施两个月来，改革成效显著。群众办事平均等待时间缩短了50%，窗口材料一次性通过率提升至95%以上，收到群众主动表扬信数量环比增加一倍。下一步，我们将探索更多事项的“免证办理”和“智能导办”服务，持续推动政务服务从“能办”向“好办、智办”转变。

请归纳概括S市行政服务中心为优化“一窗通办”模式所采取的主要措施。

要求：

概括准确，条理清晰，不超过150字。

主要措施包括：一是整合窗口，培训全科人员，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一出件”模式。二是搭建数据共享平台，推动部门系统互联，实现数据实时核验与共享，免重复提交。三是引入“好差评”系统，建立差评分析反馈与整改机制，并联动绩效考核，激励工作人