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CCAA2025年12月QMS基础知识单项选择题及论述题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.什么是质量管理体系（QMS）的核心内容？()

A.质量目标

B.质量政策

C.质量手册

D.文件化程序

2.ISO9001标准要求组织必须进行内部审核的频率是多久一次？()

A.每年至少一次

B.每半年至少一次

C.每季度至少一次

D.需根据组织规模决定

3.在ISO9001:2015中，‘过程方法’的概念是什么？()

A.将活动分组为过程，以实现结果”，

B.通过过程改进提高效率

C.将所有活动视为独立单元

D.忽略过程间的相互作用

4.质量管理体系中的‘风险管理’是指什么？()

A.确定所有潜在的质量风险

B.识别、分析和应对潜在的风险

C.仅关注负面风险

D.忽略风险，专注于质量目标

5.ISO9001标准要求组织必须维护一个什么样的记录？()

A.质量目标记录

B.内部审核记录

C.客户满意度调查记录

D.所有与质量相关的记录

6.在ISO9001:2015中，‘持续改进’是如何定义的？()

A.不断追求卓越

B.逐步改进过程和产品

C.仅关注产品改进

D.忽略过程改进

7.质量管理体系中的‘顾客满意度’是指什么？()

A.满足顾客的预期需求

B.超越顾客的预期

C.仅关注顾客的当前需求

D.忽略顾客的需求

8.ISO9001标准要求组织必须如何处理顾客投诉？()

A.忽略顾客投诉

B.记录和调查顾客投诉

C.仅回复满意的顾客投诉

D.仅回复不满意的顾客投诉

9.在ISO9001:2015中，‘领导作用’是指什么？()

A.确保质量管理体系的有效实施

B.仅关注高层管理者的角色

C.忽略领导在质量管理体系中的作用

D.仅关注内部沟通

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是ISO9001:2015质量管理体系要求中的质量管理体系文件？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.记录

11.以下哪些是ISO9001:2015质量管理体系要求中的管理职责内容？()

A.质量方针的制定和沟通

B.确保资源得到适当配置

C.制定内部审核计划

D.提供所需的信息和支持

12.在ISO9001:2015中，以下哪些是过程控制的要素？()

A.过程识别

B.过程输入和输出的确定

C.过程活动的策划和执行

D.过程效果的监控和评估

13.以下哪些是ISO9001:2015质量管理体系要求中的持续改进活动？()

A.定期进行内部审核

B.实施纠正措施和预防措施

C.分析质量数据和趋势

D.不断改进产品和过程

14.以下哪些是ISO9001:2015质量管理体系要求中对供应商的评审内容？()

A.供应商的资质和业绩

B.供应商的质量管理体系

C.供应商的产品和服务符合性

D.供应商的持续改进能力

三、填空题(共5题)

15.ISO9001:2015标准中，质量管理体系的基本要求包括七个原则，其中第一个原则是______。

16.在质量管理体系中，______是组织最高管理者正式发布的文件，它规定了组织的质量方针。

17.ISO9001:2015标准中，______是组织内部审核的依据，它应包括审核的准则、范围、方法、职责和程序。

18.在质量管理体系中，______是用于识别、分析和应对风险的工具，它有助于组织预防潜在的问题。

19.ISO9001:2015标准中，______是组织确保质量管理体系持续改进的关键活动。

四、判断题(共5题)

20.ISO9001:2015标准要求组织必须对所有员工进行质量意识培训。()

A.正确B.错误

21.质量管理体系文件必须完全相同，不论组织的大小和复杂性。()

A.正确B.错误

22.ISO9001:2015标准要求组织必须定期进行内部审核。()

A.正确B.错误

23.质量管理体系的目标是确保所有产品和服务都符合顾客的要求。()

A.正确B.错误

24.ISO9001:2015标准不要求组织对供应商进行评估。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述ISO9001:2015质量管理体系标准中的‘过程方法