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押题宝典社会工作者之高级社会工作实务练习题-（）

及答案

大题共（10题）

一、某企业为适应场竞争，采取了技术改革，并在企业内部进行了职工岗位

调动，甚至导致部分职工下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分

下岗职工，该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论。？

该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及

老干部管理」在这次改革中，负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续

的办理等工作，他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工。这段时间里，

综合部的员工有很大的压力，既要完成企业领导交代的任务，又要安抚下岗职

工的情绪，他们夹在中间很不好受，有苦说不出，与下岗职工的沟通出现了障

碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵，在这样紧张的氛

围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。。问题：？1.这个案例中存在哪

些问题和需要？？2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪

些？？3.针对上述案例中的情况，社会T作者可以采取哪些介入策略？

【答案】1.上述案例的问题和需要主要有：1（）综合部工作人员工作压力大，

情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需

要。2（）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗

和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。3（）劳动关系协调的需

要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益

的法律、法规的需要。2.介入目标有：1（）介入职工情绪管理。为企业管理部

门的员工提供心理疏导，帮助存在着不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导

和缓和其不良情绪，改善心理状态。2（）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工

提供帮助，不仅在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保

障。协调企业内外的各种资源他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境

况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。3（）介入劳动关系协调。建立职工和

企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够及时有效地

得到妥善解决。4（）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了

解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行，应传播社会

工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面

的责任。3.针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：

（1）直接介入的策略①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情

况，制订介入计戈“，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立专

业的关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情

绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。②开展针对适应问题的个案工作。对

情绪激动的转岗和下岗人员开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予

情感支持。③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开

展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。④建立支持

小组，开展小组工作，使职工获得支持。利用小组工作方法，把有消极怠工情

绪、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟

通，让员工在小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能

量。针对下岗职工也可以开展支持性小组，让他们在小组中宣泄情绪，获得支

持。此外，还可以开展综合部员工和下岗职工混合小组，加强他们相互之间的

沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓利他们的关系。

二、小森现年19岁，初中文化程度高（一退学），幼年时父亲因盗窃被判入狱，

父母离异，母亲远嫁日本，从小由祖母一手带大，缺乏父母的关爱。祖母去年

离开人世，小便开始一个人独立生活。小曾考入一所民办高中，但由于学

费昂贵而中途退学;后来居委会帮他联系读业余高中，终因缺乏管教，对学习彻

底失去兴趣而退学。前几年，小母亲还从日本寄钱回来，成年后，就不再寄

钱给他。小唯一的财产就是一室一厅的房子，家处