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押题宝典社会工作者之中级社会工作实务强化训练

试卷B卷附答案

大题共（10题）

一、小杜是入职的社会工作者，她在为老年人服务时产生了极大的困惑，不

知道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运用到具体服务中去；当老年人

诉说自己遭受家人虐待时，她不知道如何处理；面对老年人不合理的要求，她

不知道怎么应对；她也不了解从哪里可以寻找到服务所需要的资源。为此，小

杜十分焦虑、沮丧，压力重重，已经哭了好几次，怀疑自己能不能从事这份工

作，也没有信心把助人的工作做好，深感无助和无力。针对上述情况，机构资

深社会工作者老宋为小杜提供了督导。

【问题】

针对小杜在服务过程中遇到的困境：1.逐一列出老宋可以开展的支持性督导的

具体内容。2.逐一列出老宋可以开展的教育性督导的具体内容。

【答案】10社会工作中，支持性督导是要求督导者向被督导者提供心理和情感

上的支持，促使被督导者感到自我的重要性与价值感，让被督导者能轻松面对

工作。案例中，针对小杜焦虑、沮丧、感到压力重重、怀疑自己的工作胜任能

力、无助和无力感的情况，老宋对小杜开展的支持性督导应包括以下四个方面

的内容：1（）疏导情绪：协助小杜适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、

失望、焦虑等各种情绪，增强小杜的自我功能；：2）给予关怀：给予关怀和支

持，让小杜在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；3（）发现成效：协助小

杜发现工作成效，并能自我欣赏，激发小杜的工作情绪和士气，使她对机构逐

渐产生认同感和归属感；4（）寻求满足：给予小杜从事专业工作的满足感和价值

感，促进其对专业工作的认同，进而愿意持续投身于服务老年人的工作中。

2.社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的

知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”.督导者通过个别督导或团体

会谈，发挥知识、能力、学习与自我觉醒反馈的效能。案例中，针对小杜不知

道如何将课堂上学到的社会工作知识和技能运到具体服务中去、不知道如何

应对服务对象的要求和不知道如何寻找资源等问题，老宋对小杜开展的教育性

督导应包括以下六个方面的内容：1（）教导有关“服务对象群”的特殊知识小杜

不太熟悉老年人服务，老宋要告诉她老年人面临老化时期价值态度会转换，要

发展更乐观的态度，将那些鄙视、厌恶、绝望等负面印象转化成能表达老年人

的优点和自我价值的陈述。2（）教导“社会服务机构”的知识面对社会服务机构

的多样化，督导者必须教导一些机构的知识。小杜不清楚机构有哪些资源可以

利，所以老宋需要告诉小杜。3（）教导有关“社会问题”的知识不同的社会服

务机构关注不同的社会问题。督导者老宋需要告诉小杜他们所属的社会工作机

构关注哪些问题，可以提供哪些服务和资源。4（；教导有关“工作过程”的知识

老宋必须教导助人的有关技术，包括小杜必须做的事是什么；如果要为老年人

服务，小杜应该如何行动；老宋也必须教导和解释为什么采这种特殊的介入

方法。5（）教导有关“工作者木身”的知识

二、某基金会为患有先天性心脏病的贫困家庭儿童提供手术资金的支持，并指

定医院实施手术。在患儿住院期间，大多数家长对患儿手术后的康复以及以后

的升学、就业心存忧虑，心理压力很大。针对上述情况，该医院社会工作部安

排某社会工作专业实习生拟定一份“患儿家长互助小组”的活动方案，以枕,助

家长更好地应对压力。“患儿家长互助小组”第三次活动方案的初稿如下：问

题：1.根据该次活动的目标，指出该方案具体内容和过程中存在的问题，并说

明理由c2.完善“患儿家长百助小和”第二次活动方案C

【答案】1.小组服务的目标与活动主题应该严格贴近服务对象的需求，且二者

之间要高度相关，案例中表现出来的是：各项动主题包括观看介绍录像片、

角色扮演等，都与先天性心脏病贫困家庭家长的特定身份和特殊心理状态相关

性低，主题内容也没有涉及改善自我减压方法和技巧的内容。由此可以看出，

该小组服务方案各项动主题与其总目标、理论基础相关性都较小，达成小