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药师服务沟通技巧
贾丹
身为专业技术人员的药师
为什么要学习沟通技巧呢?
西替利嗪滴剂的故事
一位年轻的妈妈来到药房，取西替利嗪滴剂
药师嘱咐家长，每天一次，每次10滴
第二天….
妈妈来到药房询问：“为什么孩子药后不舒服”
舒服
我买人4温计能试试再付钱吗，我之前买过一个，拿回家发现是坏
的
我们的体温计都是合格产品
怎么可能呢，我
们这都是合格产
品，肯定是您路
让没拿好
问题出在哪里?
壶病
知人识好
药师服务
什么是有效沟通
有效沟通的技巧
药师服务中的有效沟通
什么是有效沟通
原意：指开沟以使两水相通。
沟通
·采用一定方法
·有目的地——以求信
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